俗话说,佛靠金装,人靠衣装。从某种程度上说,得体的衣着打扮对销售人员的作用就
相当于一个赏心悦目的标签对于商品的作用。所谓得体的衣着打扮,并非是要求所有的推销
人员都穿着华丽。事实上,华丽的服饰不一定适合所有的人、所有的场合,而且也不见得会
得到客户的认同。作为一名专业的销售人员,必须根据本行业的特点选择合适的衣着。
在选择服饰时,销售人员应该注意一点,那就是不论任何一种服饰,都必须是整洁、明快的,
而且服饰的搭配必须和谐,千万不要为了追求新奇而把自己打扮得不伦不类。为此,销售人
员实在有必要经常留心身边气质不凡的上司或同事,以及比较专业的杂志或电视节目等。
2、举止大方,态度沉稳
如果说得体的衣着打扮体现了推销员的外在美,那么大方的举止和沉稳的态度体现出
的应该就是推销员的内在素质了。推销员的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。推
销人员的一举一动都会在客户心目中形成一个印象,这种印象最终会影响客户对公司产品
以及对公司整体形象的看法。
3、 保持自信,不卑不亢
推销的过程有时候就像是买卖双方某些方面的量,无论是推销人员还是客户,其实时
时都能感受到这种较量。也许只有那些业绩优秀的推销员才知道,与客户沟通的过程实际上
完全可以成为一种享受,而且推销活动本身不仅可以为你的公司带来厚利、为推销员增加业
绩,同时更可以令客户的需求得到满足。当意识到这些之后,身为推销人员的你还有什么理
由在客户面前表现得畏畏缩缩呢?
(二)有效沟通的润滑剂
——非语言性沟通
非语言性沟通是指通过感情表露、动作、手势等来达到沟通的目的。有专家认为组成沟通
的成分中,非语言性沟通占
90%,语言性沟通占 10%。
1、体语
仪表及情感的表达:主试的仪表端庄大方、服装整齐清洁、站坐姿态端正、语言清晰委婉、
表情专注,可缩短主试与被试之间距离,增加被试的信任感、安全感。
调节动作:主要是调节和维持沟通的进行。主试在操作中点头或肯定的目光等示意鼓
励被试继续进行。
2、触摸
它是非语言性沟通的一种亲切动作,主要起到关怀、安抚的作用,可减轻被试恐惧心理。
如轻拍、搀扶等。但应注意应根据年龄、性别、文化、风俗等不同的因素选择使用,否则引起负
面效应,造成工作被动。