目

 录

 

目 录 .......................................................................................... 1

一、服务营销的兴起与发展.............................................................. 1

二、服务营销的功能....................................................................... 2

三、服务功能与企业竞争 ................................................................ 3

（一）服务市场细分的研究 ....................................................................... 3
（二）服务差异化、有形化、标准化研究 .................................................... 4
（三）服务品牌、公关的研究..................................................................... 5

  

主要参考文献 .............................................................................. 8

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