前言

汽车，至今已经经历了

100 多年的发展，成为人们社会生活中不可缺少的

工具。随着近几年汽车行业的飞速发展，我国已成为世界各大汽车厂商关注的焦

点，他们纷纷开始以各种形式来我国投资建厂或设立营销网、维修站以及配送中

心。可以预见，一场没有硝烟的汽车营销大战，将很快围绕争夺我国的汽车市场

而发展。

汽车市场营销是一门新兴的学科，是建立在市场营销学基本理论基础上的，

结合了汽车的行业特点、发展规律，总结大量的汽车营销实践而发展起来的学科

是管理知识与汽车工程领域知识的有机结合。掌握好该学科知识，对如何面对竞

争日益激烈的汽车市场环境具有非常重要的指导意义。

随着中国汽车市场逐渐成熟，国内汽车用户的消费理念也不断完善。他们的

需求越来越多样化，对产品、服务的需求也越来越高。汽车品牌的竞争已经渗透

到营销服务整个体系。这就要求

4S 点店不仅要提供装备精良、整洁干净的维修

区，保证充足的零配件供应，而且还必须具备高度职业化的服务意识，实施现

代化的服务管理。

1.汽车 4S 店的概念及优势

我国汽车工业经过几十年的建设和发展，取得了举世瞩目的成就，尤其是

进入

21 世纪后，汽车消费的兴起，大大促进了我国汽车市场发展。但从整体而

言，我国汽车工业的建设规模、营销手段和效果等与世界发达国家还有很大的差

距；我国的现代汽车市场营销理念、营销体系、营销方法、售后服务、汽车配件质

量等均比较落后；汽车融资消费也刚刚兴起，难以满足消费者的需求，汽车销

售市场还很不完善。

近年来，汽车企业不断变革营销手段，除了在传统的媒体和门户网站进行

广告宣传，还尝试多种营销手段，收效也非常明显。一方面，能够更有效地寻找

到目标用户，提升销售；另一方面，对于用户而言，这也是一种售前服务。用户

可以轻松便捷、无障碍的获得有关品牌

4S 店以及产品的信息。

针对各个

4S 店的不同特点，汽车企业要求经销商在统一的服务理念下，

发挥各自特长，利用店面周围有利环境进行关联营销，还借助时下流行的网络