车专卖店是由汽车经销商投资建设

,用以销售由生产商特别授权的品牌汽车,其渠

道模式可以表述为

:厂商--专卖店--最终用户。汽车 4S 销售模式目前成为我国轿车

市场上主流的渠道模式。
4S 店是 1998 年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建立了紧
密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效

 

仿。
4S 店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照
生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪
华气派。
4S 店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资 2500 万元
左右建立起来的

4S 店在 5—10 年之内都不会落后。在中国,4S 店还有很长一段

路要走。
4S 店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的 4S 店就是汽车厂家为了满足
客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。

4S

“

店的核心含义是 汽车终身服

”

务解决方案 。

1.2 汽车 4S 店的优势

1.信誉度方面
4S 店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象，而普通
改装店由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推委，
互相埋怨，给车主留下非常恶劣的形象。以前

4S 店没有经营汽车用品，车主是

没有选择的，只有去零售改装店，现在

4S 店有经营这方面业务，肯定不会舍近

求远的，

4S 店将是他们的第一选择。

2.专业方面
由于

4S 店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的

“

”

性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了 专而精 。而汽车用品

“

”

经销商接触的车型多，对每一种车型都不是非常的精通，只能做到 杂而博 ，
在一些技术方面多是只知其一，不知其二。所以在改装一些需要技术支持和售后
服务的产品时，

4S 店是有很大的优势。

3.售后服务保障方面
随着竞争的加大，

4S 店商家越发注重服务品牌的建立，加之 4S 店的后盾是汽

车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。特别是汽车电子产品和汽车影
音产品在改装时要改变汽车原来的电路，为以后的售后服务带来麻烦。曾经看到
一家改装店改装一台奥迪轿车的汽车影音，影音改装好了，结果车不能点火了，
因为没有专业的技术人才和服务保证，改装时把奥迪车的电脑程序破坏了。有的
汽车制造商甚至严厉规定：不允许汽车电子方面的改装，如果改装了，厂家不进
行保修。如果在

4S 店改装的车能对车主承诺保修，消除车主的后顾之忧，那将

是吸引车主改装的重要手段之一，在

4S 店改装一些技术含量高的产品是车主的

首选，同时还可以避免与零售改装店直接的价格竞争。
4.人性化方面
在

4S

“

”

店让车主真正的享受到 上帝 的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊

可以看杂志、书刊、报纸、上网，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有
专门的服务人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务。而汽车用品改装店这
些方面根本做不到。