（四）韧性
销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。

"吃得苦种苦，

方得人上人

"。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至

跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，
要有百折不挠的精神。
美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推
荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司愿意用他。从此，他走上影坛，
靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。
销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗？没有。

（五）良好的心理素质
具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的
性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心
态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不
能因一时的顺利而得意忘形，须知

"乐极生悲"，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。

（六）交际能力
每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人
交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路
才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。

（七）热情
热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和
客户交流时，你的客户也会

"投之以李，报之以桃"。当你在路上行走时，正好碰到你的客户，

你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你
的热情就促成一笔新的交易。

（八）知识面要宽
销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，
只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，要涉猎各种书籍，无
论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。

（九）责任心
销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这
不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。无疑，这对市场会形成伤害。
有一家三口住进了新房，妻子见丈夫和儿子不太讲究卫生，就在家里写了一条标语：讲究
卫生，人人有责。儿子放学回家后，见了标语，拿笔把标语改成

"讲究卫生，大人有责"。第

二天，丈夫看见，也拿出笔，把标语改成

"讲究卫生，夫人有责"。

这虽然是一个笑话，但说明一个问题。责任是不能推卸的，只有负起责任，就象故事里的那
一家，怎样才能够让家里变的更卫生？首先，要自己讲究卫生，不能推卸责任。作为一个销
售代表，你的责任心就是你的信誉，你的责任心，决定着你的业绩。

（十）谈判力