一体，从而赢得消费者的信赖。进而使一个企业和产品在日趋激烈的商战中因拥

有认可的消费者群而立于不败之地。

1.3  4S

“

”

店在经营的产品要做到 全而精

“ ”

全 是指要让经销商为

4S 店提供汽车影音、防盗、GPS、胎压检测仪、倒车

雷达等汽车电子，而且还要提供美容护理、装饰改装、防爆膜等产品，总之买车

“ ”

之后要用的所的东西。 精 是指

4S 店因为场地的原因，每一个品类一般只选择

少量的品牌，会选择有比较优势、性价比高的产品

,也给爱车一族们提供更精美

的各类原厂饰品。

 

二、扬长避短

 变中求新 不断提升服务品质

2.1   

随着汽车技术的进步和科学技术的飞速发展，汽车产品已走入家庭，并且

作为一种代步工具，逐渐进入民化。面对汽车这样的高科技产品，

“  坏了怎么

办？

”，“我如何去使用它？”等一系列问题总是困扰着客户，这在客观上就要求

汽车

4S 店为消费者提供更多的服务支持而不仅仅局限于售后服务。比如，建议

改售后服务为售前培训、科普引导等。汽车产品不仅仅是单纯的整车产品，也还

包括配件、保养、维修等售后服务，而且还包括附加的服务，如产品的使用说明

书，提供维修站的地址与联系方式等，以及收集客户的回访信息，为改进产品

和服务提供借鉴，从而也为汽车的技术进步和提供优质的服务奠定了夯实的基

础，由此形成了

“系统销售”的概念。要以不断完善的产品及服务体系为突破口，

以便利顾客为原则，用产品和完善的售后服务所具有的魅力和一切为顾客着想

的体贴服务来感动顾客。谁能够给消费者提供卖艺的服务，谁就会加快销售步伐

要想使顾客满意，就应该做到高出竞争对手或竞争对手做不到、不愿意做，甚至

没有想到的超值服务，并且及时予以践诺。既然，汽车售后服务所具有对企业如

此重要的作用。那么，我们就应该提高汽车

4S 店的服务，以达到我们企业与顾

客双赢的目标的实现。

2.2  优质的售后服务是汽车 4S 店维持其本身的生存和发展的前提条件。虽然科

技的进步与发展使得汽车的相关产品以及保养、维修等售后服务的水准越来越高

但是，要做到万无一失目前尚无良策。由于消费者的使用不当或工作人员的疏忽