种独特而价值高的商品

,为消费者提供服务显得更加重要。 

　　

1.汽车服务营销给企业带来长远利益 

　　服务营销的核心理念是顾客的满意和忠诚。以顾客满意

为导向

,实施优质的顾客服务,并与顾客建立良好的相互信任

关系

,这样顾客就会对企业及其产品形成一定的忠诚度[4]。如

果企业能够在顾客购买和使用汽车的过程中提供全方位的

优质服务

,顾客就会满意。满意的老顾客也会对企业及产品形

成一定的忠诚度

,并在亲朋好友要购买汽车时,往往向其推荐

自己使用的汽车品牌及产品。顾客的忠诚度和推荐不但可以

促进汽车产品的销售

,还可以降低成本,给企业带来长远的经

济利益。

 

　　

2.汽车服务营销使企业获得新的利润 

　　汽车服务不但对消费者重要

,对企业来说也极其重要,它

给企业带来新的机会

,新的利润增长。从全球来看,汽车服务

业已成为第三产业中最富活力的主力军。根据欧美国家统计

,

在充分竞争的汽车市场中

,汽车的销售利润占整个汽车业利

润的

20%左右,零部件供应利润占 20%左右,而 50%-60%的利

润是从汽车服务中产生

[5]。 

　　

3.服务营销使企业获得竞争优势 

　　在当今剧烈变动的市场环境下

,竞争也越来越激烈,各个

企业技术相当

,产品类似,成本相差也不大,汽车企业在经历了

价格战和产品质量竞争阶段后

,只有依靠服务取胜。由于服务