六，把你的热情传递给顾客，不要说负面的话。话语的正面性与负面性或者说
肯定性与否定性，是说话时必须注意的另一个重要方面，在一般情况下，那些
毫无声气，灰暗，冷淡的话，谁听了都会丧气，正如在烟雨天气里难于有一个
好的心情一样，面对这样的话题很难指望顾客积极的反应。优秀的推销员通常
都是热情开朗的，而且常常面带笑容，他们的话语也多时积极肯定，充满活力。
热情是一种力量，它可以促使顾客更快地接受你。热情本身是可以传递的：你
的热情可以有效地感染顾客，使其和你共同融入和谐的氛围之中。实际上，热
情是推销成功的一个重要因素，统计表明，热情在推销中所占的分量很重，有
的情况下其作用甚至超过了产品知识。但遗憾的是，很多推销员在进行推销时
并没有表现出足够的热情。可以说经验和热情很少同时存在于一个人身上，这

“

”

就证实了这种说法： 熟而轻之 。长久地从事某一行业，可以给你带来丰富的
经验，但同时也可能磨灭你的热情，使你变得越来越机械。所以你必须想办法
加以克服，使自己的热情之火永不熄灭。
七，替客户着想，站在对方的立场上说话。纵观时下，有多少推销员忙碌一整
天下来，却始终一点成绩也没有，为什么呢？因为他们满脑子想的，只是他们
自己的需要，而不想象顾客真正的需要是什么。相反，如果推销员能了解他们
的服务是在帮助人们解决问题，把自己放在顾客的角度将心比心的思考顾客的

“

” “

需求，凡事都问自己一句； 如果我是顾客我会需要什么？ ； 如果换成我我会

”

怎么选择？ 。在这种情况下，人们当然愿意掏钱去买你的东西。每个人都需要
满足自己懂得别人的需求，才能够得到别人的欣赏，也就能够得到别人的好意

 

和欢迎。
八，表情是无声的语言。表情是人与人交谈的第二种语言，能弥补有声语言之
不足。表情是一个人内在精神的外部表现，是自然而然流露出来的，不是假装
出来的，任何人都不可能装出来让人感动的表情，你要想推销自己，就要有真
诚的态度，有了真诚的态度，你就会产生自然动人的表情，就会感染顾客，我
认为，当非语言的行为与说话的内容冲突时，非语言的行为远比说话更具影响
力，换言之，接触，姿势，手势以及面部，远比说话重要，并决定信息传递的
感觉。所以，你在顾客面前一定要言行一致。因此，当你与顾客沟通时，想要
与对方迅速达成亲和关系的话，就要了解说话与肢体语言是建立亲和关系的重

 

要因素。

“

”

九，避免与顾客发生争执做。推销的人都听过一句口头禅： 顾客永远是对的 。
因为发生争执的时候，会让顾客产生不愉快的感觉，那么他就永远不会想要购
买你介绍的产品。推销员的目的是推销商品而不是卖弄自己的知识或才能，因
此推销员一定谦和有礼，时时以顾客的咨询顾问自谦，如果想要圆满达成销售
商品的目的，必须先与顾客建立良好的人际关系，不要得理不饶人，遇到顾客
说错话不要立刻给予反驳，你要知道你推销的是产品，而你面对的人就是可能
接受你产品的人，所以，他就是你的上帝，细想一下，你得罪了上帝，会有什
么好处呢？对此，优秀推销员的情商一般就普遍很高，工作的需要，他们都能
很好的控制自己的情绪变化，不会因为一些不顺心就和客户大动干戈，弄得局
面非常的僵硬，也不会因为这次的不顺利，影响到下次的推销工作。所以无论
在任何场合，都要使顾客在整个过程中处处受到尊敬，而不应该用批评来毁坏
他的形象。如果你必须提出不同观点或纠正别人的话，你尽可能把话说的得当

 

一些，要一心一意做到对事不对人，方能把推销继续进行下去。