第一节：客

 户 交 流

接触阶段是谈话过程顺利进行下去的重要抉择阶段，与赢得客户的第一印象密切相关。您将经历如何

用信任和好感筑起同顾客接触的桥梁，这种联系的纽带对于您咨询谈话过程方面，具有决定性的帮助，

而且同我们日常生活和职业态度有着非常密切的关系。

1.1

           

咨 询 谈 话 的 过 程

目前，顾客谈话的各个阶段，按照其时间顺序区分如下；

1

——

、接触阶段

问候

2、了解顾客需求

3、提供测量、设计方案

4、报价阶段：提出价格并说明理由

5、解答顾客的问题

6、签定合同

在了解客户需求时，我们可以试探地并有目的地提出一些问题来共同分析顾客的想法，以便向顾客

提出令人信服的、解决问题的办法。

当然，顾客不会没有任何见解地听从您所有的建议，他们会反复地表达自己的疑虑。提出不同意见，

这也证明了他们是有兴趣的。在处理顾客不同意见的同时，要重视客户的这种兴趣，以便更恰当的组织自

己的意见，使顾客更加相信您的解决方案。

1.2             

积 极 的 基 本 态 度

在同顾客谈话的过程中

,顾客经常会把您的有效报价同一位竞争对手做比较.在这种情况下,需要恰当的

时机说恰当的话，信任、好感和对咨询抱积极的、乐观的基本态度，要比刊登一则广告，作用大得多。咨询

和销售并有对立，而是一个不可分割的统一体，在这个统一体中，顾客的愿望是基准点。

对顾客的态度，需要实在的服务。商业利益必须和顾客利益结合起来，从顾客角度着想是最好的出发

点。

如果把您的顾客作为朋友加以认真对待，并从他的角度看待问题的话，那么他也会把您作为朋友和

顾问，认真对待并予以接受。

应该以积极的基本态度面对你的顾客、你的报价。您一定要理解下面这句话：

“您怎样对待别人，别人

也会怎样对待你。

”对于您的工作来说，这就意味着：

对顾客采取坦诚和建设性的态度，并使顾客很容易同你们接触，那么顾客就比较容易做到向您敞开

自己的心扉，将自己的问题告诉您和接受您解决方案的建议。