沟通技巧

引言

要想成为一名成功的经理，掌握有效表达的艺术，无疑非常重要。无论你想信心十足

地演讲，还是想轻轻松松地谈判，《沟通技巧》都将助你一臂之力。从理解身体语言到撰写报
告和提议等商务沟通的所有重要方面，本书都进行了清晰的阐述。此外，利用公共关系、广
告、信息技术和传媒的一些实用建议也融于其中。散见于全书中的

101 个小提示将为你提供

更重要的信息。最后，自我测评练习将使你了解自己的沟通能力。当你开始顺畅地进行沟通
时，本书将助你巩固所学内容，提高沟通技巧。

第

1 章    学习基本技巧

每个人都以一定方式进行沟通，可是能恰如其分地表达信息的经理却不多，学习一

些基本技巧可以使你的表达更加清晰，

1.1 改进沟通

良好的沟通之于机构犹如血液之于生命。虽然沟通的最终目的是把信息传递给接收者，

它却有着诸如说、写、听等多种表达方式。沟通旨在处理信息和改善关系。

小提示

1：鼓励你的同事改进各种类型的沟通。

小提示

2：注意：善于沟通的人更善于管理。

1.1.1 讲求效率

能否成功地沟通并做成生意，取决于他人是否理解你的意思，是否能用促进交流

（使它朝你所希望的方向发展）的语言加以回应。沟通总是一个双向过程。在管理中，通过
沟通可以处理事务、传递和获取信息、制定决策、促进相互理解并发展关系。

1.1.2 识别障碍

任何沟通都至少有两方参加。各方可能有着不同的愿望、需求和态度。如果一方的愿望

和需求与另一方相冲突，就会形成障碍，这可能导致你不能正确地表达或接收信息。任何沟
通若要成功，都须克服这些障碍。克服障碍的第一步就是正视它们的存在。

1.1.3 积极沟通

实现良好沟通的第一步是消除障碍。保持目光接触，聆听他人讲话并模仿其身体语言 ，