〖三问：谁问？问什么？怎么问？〗

 

　　答案：面试官发问，问关键的内容和相互矛盾的地方，要刚柔相济地问。
 

　　面试官无论如何要耐着性子认真听完应聘者

3 分钟左右的陈述，对 3 分

钟过后仍喋喋不休的应聘者，面试官可以通过看表等形体语言或善意地提醒
应聘者尽快结束陈述。

 

　　应聘者陈述结束后，面试官应主动发问，问什么呢？不要问些老生常谈
的话题，不要问简历中已有答案的话题，不要问笔试中以及刚才的

3 分钟陈

述中已叙述清楚的话题。否则会招致应聘者的不满：

“我的简历中已经写了”、

“我刚才好像说过了”等等，造成面试气氛的尴尬。 

　　究竟该问什么？主要问以下内容：问面试官应该了解但在简历和笔试以
及在

3 分钟陈述中一直没有叙述出来的问题；问应聘者在陈述中和简历中自

相矛盾的地方；问应聘者陈述的事实以及简历中反映出来的内容与应聘职位
不相宜的地方。总之，就应聘者自身矛盾来问问题，看应聘者如何回答。

 

　　如何发问呢？问话的语气方式也要因人而异，对性格直爽开朗的应聘者
可以问得节奏快一些、直接一些，对内向的人可以适当委婉一些，但无论如
何都不要攻击应聘者和伤害应聘者或者以教训的口吻对待应聘者。不论怎么
问，问题要柔中带刚，曲中显直。只有问到关节上，问到矛盾处，才能起到
面试的效果。因为一是补充需要了解的关键信息，二是就矛盾问题的回答看
应聘者的应变能力和答辩能力，以及能力以外的诸如诚信问题和问题后面的
问题。

 

　　〖四答：谁答？答什么？怎么答？〗

 

　　当应聘者被面试官点到痛处时，回答才是关键，俗话讲：只有高水平的
问，才可能有高水平的答。面试到这一步才真正进入了高潮。应聘者处理矛盾
的水平高低和有无艺术魅力，全在这简短的回答之中。而且双方正面的交锋
才真正开始。如果应聘者回答问题清楚，可以接着问下一个问题；如果问题
有破绽可以就破绽继续追问；如果应聘者被问得局促不安，或满头大汗，说
明应聘者在此问题上可能有问题，或有难言之隐。作为面试官可以对此问题
罢休，不要穷追不舍，适当换一个轻松的话题给应聘者一个台阶下，记住此
时双方是平等的，是相互选择的，面试官不是法官，也不要做法官，只要知
道问题就行了。

 

　　在实际问答中，应聘者在回答面试官的问题后也会主动反问面试官，而
应聘者问的问题一般都是关系到所应聘职位的薪水、待遇、休假方式以及作息
时间、业务程序，或者岗位之间的关系以及公司背景和竞争对手的竞争性等
等。面对应聘者的反问，作为面试官应该正面实事求是地回答，但不排除回