接到客人叫醒服务需求后，应详细记录客人姓名、房号及叫醒时

间，并做好记录。

（一）叫醒服务工作流程

1、问清客人叫醒时间、房号，并做好记录。

A “

”

： 请问先生（小姐）您的房间号码？

B “

”

： 请问先生（小姐）您需要几点叫醒？

C “

：

**房间**

”

点叫醒，好的，请您挂好电话。

2、第一遍叫醒为人工叫醒，到客人需叫醒的时间，话务员电话

“

提醒客人：

**先生（小姐），早上（中午、下午、晚上）好，这是您

**时间要的叫醒服务，现在是早上（中午、下午、晚上）**点，今天

…

天气

..

…

请注意

.，为了不耽误您的行程，我们五分钟后将进行第

”

二次叫醒，祝您入住愉快。

3、五分钟后电脑第二次叫醒。将需要叫醒的房间电话根据客人的

要求设置电脑自动叫醒时间。

4、如客人不应答，连续三次无人接听电话，应通知楼层服务员，

敲门叫醒客人，同时做好情况记录。

5、如遇到电话未挂好情况，通知楼层服务员敲门提供叫醒服务，

并提示客人。

6、如电话及敲门均无应答，第一时间通知领班及主任陪同服务

员一同进入房间。

7、核对叫醒记录，杜绝差错。

（二）叫醒服务标准