Abstract

In  nearly  20  years,  although  China’s  capital  market  has  developed  twists  and 

turns, it still has a great improvement. It shows that China’s capital market size is the 

third  biggest  in  the  whole  world,  multilayer  market  structure  has  basically  formed, 

financial  innovation  and  new  finance  products  are  brought  out  quickly,  financial 

regulation  has  been  much  more  marketization  and  standardization.  However,  the 

securities  agency,  as  an  important  part  of  the  capital  market,  developed  a  little  bit 

slowly.  Whether  on  profit  model  or  product  innovation,  they  are  not  match  the 

market’s  development.  As  a  manager  of  security  agency,  analysis  the  problems  we 

have met and find out some useful solutions is our duty. So, in this paper, we will use 

Blue  Ocean  Strategy  and  the  Market  Segmentation  Theory  to  discuss  security 

agencies’ strategy innovation on customer service.

The  dissertation  consists  of  four  chapters.  In  chapter  two  we  synopsize  the 

relative  theory  about  blue  ocean  strategy  and  the  market  segmentation,  they  are  the 

foundation of this dissertation. In chapter three we describe some basic information 

about LX Company, including business contain and the customer service system. We 

use the market segmentation theory to divide LX company’s business and customers, 

on one hand, we analysis company’s business with the market oriental and customers’ 

characters  and  demand  with  the  customer  oriental.  With  business  segmentation  and 

customer segmentation, can combine company’s development strategy and customers’ 

demand quit well. There are some problems we have found in the process of market 

segment,  in  chapter  five,  we  use  blue  ocean  strategy  to  solve  these  problems.  The 

breakthrough can be found in the business model and working process, which we can 

trying  to  set  up  customer  account  analysis  system  and  design  software  to  manage 

customers’ wealth.

The innovation of this dissertation is that we use the real data of LX Company’s