ABSTRACT

   Customer  service  management  is  the  core  concept  of  enterprises  of  all  business 

activities to meet customer needs, to meet customer needs to provide a product service as 
the obligation of the enterprise, customer satisfaction as the purpose of business. Customer 
service  quality  depends  on  the  enterprise  to  create  customer  value,  namely  the 
understanding market, understand existing customers and potential demand ability, and the 
implementation  of  enterprise  management  concept  and  management  process.  Quality 
management of customer service to maximize customer satisfaction, so that enterprises in 
market competition to win advantage, benefit.  This article through  to  the  power  company 
customer  service  management  present  situation  analysis,  combine  the  characteristic  of 
power company, put forward to suit our country electric power enterprise customer service 
managemsystem.Following  the  simple  norms,  practical  principle,  the  power  company 
customer service management system system design, to achieve the power company and the 
electricity customer organic cooperative, and designed to focus on whole-hearted service to 
customers  design,  thus  improving  the  power  between  a  company  and  its  customers  better 
cooperation  system.  This  current  to  our  country  electric  power  company  to  carry  out 
effective customer service management has important guiding significance and application 
value.

Key  words: customer service; customer service management; management system