户服务和企业管理知识。用符合国际交往规范的礼仪给客户提供跟单服务会使出口跟单员的
跟单工作质量锦上添花。
　　

2.能力要求

　　由于出口跟单员的工作是以海外订单为中心，要时时与海外客户保持联络，因此，出
口跟单员首先必须具备良好的英语听、说、读、写能力，要能运用规范的商贸英语撰写业务函
电，缮制相关单证，处理客户邮件或传真。其次，由于出口跟单员是出口企业与海外客户、
供应商以及本企业内部各部门之间的润滑剂和桥梁，因此，出口跟单员还必须具备高超的
沟通和协调能力，这往往也是出口企业选择跟单员时最看重的能力。再次，由于跟单工作本
身的繁琐性以及完成跟单工作任务的严格时间限制，因此要求出口跟单员要能有效地管理
和安排工作时间，保证跟单工作高效、顺畅地完成。最后，出口跟单员需要充分利用电脑这
一工具，熟练地使用网络、电子邮件以及

Word、Excel 等 Office 办公软件来高效地完成跟单

工作。
　　

3.综合素质要求

　　在当今的人才评价构成中，个人的个性、品质、心理等综合素质占据着相当重要的位置。
鉴于出口跟单工作的特点，出口企业对出口跟单员的综合素质同样具有较高要求。首先，出
口跟单员要有忠诚守信的道德品质，要自觉遵守国家的各项法律法规和企业的各项规章制
度，要严守国家和出口企业的商业机密，廉洁自律。其次，出口跟单员要有较强的责任心，
工作要细致、认真，还要有较强的工作条理性，思维严谨。再次，出口跟单员要善于灵活应
变，善于与他人保持良好的人际关系，通过他人的配合来完成自己要做的工作。最后，由于
出口跟单员往往同时要跟很多票订单，特别是赶上出口企业集中出货，出口跟单员可能需
要加班加点，因此工作压力往往很大。这就要求出口跟单员要能够承受较大的工作压力，个
性品质上不要斤斤计较，而要勇于奉献