引 言

作为城市发展建设的一个主要发展力量，物业管理事业正在伴随着城市房地产

的迅猛发展蓬勃兴起，广大百姓在成为购房客户的同时也成为了物业的业主，他们

在享受拥有产权兴奋的同时，也更加关注在居住区内是否能享受良好的服务、物业是

否能够保值增值。在现有的物业居住区内常常会出现公共部位破损严重、环境卫生脏

乱差、物业管理人员服务水平不高、群众的生活困难得不到根本解决等现象，影响了

物业企业的正常发展，造成了人们对物业管理服务工作的误解和不公正的对待，甚

至于发生了民事纠纷，业主与物业之间存在一定的矛盾。

物业管理既包括管理，又包括服务。管理的对象是物，包括楼体、设备、设施、场

地等等；服务的对象是人，受雇于人、服务于人。重视物的管理，缺乏人性化的服务，

物业管理企业就不能有效地满足人们日益增长的物质文化和精神文明要求，企业的

发展就走不长远；突出服务，管理基础较弱，就会造成管理与服务工作的脱节，广

大业主的基本生活得不到保障，物业管理的服务内容也就得不到有效的延伸，物业

管理企业的服务工作也就成为企业发展的累赘，经常造成物业管理企业的连年亏损。

 

所以必须发展的看待这个问题 ，只有认清管理是物业管理企业的根本任务，服务是

贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务工作两手抓，才能将物业管理工

作真正提高到一个较高的水平，才能使广大的业主得到满意、舒适的生活空间。

现在，市场中的很多物业管理企业还是从计划经济体制下的房屋管理模式转变

为社会主义市场经济体制下的物业管理模式，缺乏经营服务意识，易造成业主投诉

多、欠费多乃至被业主委员会辞退的现象，为此，我们要加强对于如何在服务工作上

下工夫的探讨，提高我们的服务水平，做到管理、服务齐头并进，迎合业主需求，把

握市场机遇，发展壮大我们自身的物业管理企业。那如何打造物业精品服务呢

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