在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，

很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在

顾客的角度上，真诚的为顾客着想（当然，前提是不

能损害公司的利益）下面我就举一些实例来说明下。

（

1）

         

与顾客交流的时候，态度要好，言辞要委婉，

不要太强硬，免得失去顾客，多用一些像

“亲”

“您好”“请问”之类的礼貌用语和表情符号

（

2）

         

假定准顾客已经同意购买

 当准顾客一再出现

购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采

用

“二选其一”的技巧。譬如，可以对准顾客说:

“请问是您现在拍下还是明天呢？”此种“二选

其一

”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其

实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

（

3）帮助准顾客挑选宝贝，许多准顾客有意购买，

却不喜欢迅速下订单，他总要东挑西拣，在产品

资费、交单日期上不停地打转。这时，就要改变策

略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑

选资费、交单日期等，一旦上述问题解决，订单

也就落实了。

（

4）利用“怕买不到”的心理 人们常对越是得不到、买

不到的东西，越想得到它、买到它。可利用这种

“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如，可对准