复杂难以理解的过程、容易混淆的概念，做到通过一两句话、一张简单的图表、一

 

 

个动画演示等 方法清楚的展示出来。
用户评价：这个问题我自己看了两三天书还是不理解，但这老师一句话就让我

 

明白了。

c) 

 

第三层次：讲自己的思想和经验方法。

要点技巧：要结合自己对用户问题的理解，结合你的支持经验。把用户的问题，

 

你的方法 和思想清晰地道出，或者向用户的技术人员介绍你在工程中遇到的问

 

题和解决问题的过程

 

。

 

用户评价：讲得挺好的呀，特别是有一些经验之谈，书店是买不来的。
2) 

 

用户培训的一些技巧和注意事项

a) 给用户培训最重要的是安抚核心人物。如果有用户领导参加，课间一定要和

 

用户领导沟通讲课效果，而不能只顾着回答技术人员提出的问题。 准备好一段

 

十分精彩的开场白，这样可以吸引听课者的兴趣，自己也不会感到怯场。

c) 根据实际情况采取不同的培训形式和方法。比如与设计、管理运维相关的内容，

 

如果现 场许可，可以借鉴

MBA 等管理课程分组讨论、互动教学、和游戏教学的

 

方式。
d) 技术原理和工作实例相结合。如果是讲技术，不妨多举些例子，可以直接拿
做过的工程实例来炫耀，那样听课者会比较感兴趣。比如介绍

NAT 技术之前不

妨讲个工程中信息平台

D MZ 区的规划和实施的例子，听课者可能不关心什么

是

NAT，但可能正想规划自己的 WWW 服务器，因此会对这些内容很感兴趣，

而且这样也让用户知道

NAT

 

用在什么地方，即便是枯燥的原理，他也愿意听。

e) 技术原理与规划设计相结合。听课者水平可能不一样，即便你从最基础的知
识开始讲解，第二天的时候，肯定还是原来懂的懂了，原来不懂的还是不懂。大

 

家情绪低落或者压力 巨大。这时可以考虑技术理论和规划设计思想相结合的方

 

式。那样即便懂技术的也会从讲
课者的规划设计思想方面收获不少；而没有基础的也能够听明白设计方法和规

 

划步骤，而 且由于与自己工作相关，不仅释放了压力，还重新找回学习技术的

 

兴趣。
f) 培训结束时的测试不仅是炫耀培训者知识的手段，也是给听课者成就感的方
法，同时还是提高上课质量的手段。我曾经试过，大家听得比较累的时候，我告

“

诉听课者 你们领导可能和你们都说过，在培训结束后给大家出一套题目。我认
为培训的目的是大家一起学习交流知识，考大家不是我目的，因此我一般不会

 

……”

出没有大家发挥余地得不的题目，比如象 这个问题

。这话刚讲完，下面全

 

伸长脖子，竖着耳朵听，并且详细地做记录。
3) 

 

其它建议

a) 

 

平时多积累，提前做准备。台上一分钟，台下十年工！。

培训胶片最好是自己制作的，也就是解说者必须是对教案非常熟悉。上大学的时

 

候，我们都希望讲课的老师就是编教材的老师，他轻车熟路啊！
c) 按照课时来备课，这样讲课者可以把握进度、预测培训效果，并采取相应的

 

调整措施。