2、其次卖的是产品效果与价值是否能满足顾客的需求； 

　　

3、然后卖的是产品本身的特色、功能及与众不同之处，建立顾客购买的信心； 

　　

4、最后售出的才是价格、付款方式、交货条件与售后服务。 　　 

六、轻松服务，赢利无度

 

　　

1、售前服务 

　　在销售产品之前，美容师首先要彻底了解所要销售的产品和项目，只有熟练掌握你所
要销售的产品性能、价格、品质、品牌概念等内容，才有可能在产品销售过程中应对自如的说
服顾客，如果，你自己都不清晰，又怎么能够说服别人成功推销呢？另外，美容师要根据
顾客的需要及变化采取渐进式的推销方式。运用销售的语言技巧，用轻松、友善的态度，亲
切自然的微笑服务，耐心、仔细地为顾客示范产品的使用方法，从而引起顾客的兴趣及消费
欲望。　

 

　　

2、售中服务 

　　

① 当顾客进入美容院，无论她是询问什么样问题，我们的美容师必须耐心的倾听顾客

的要求，再根据我们品牌的特点去解答顾客的问题，如果遇到有美容师不能解答的问题，
应很礼貌的对客户讲：对不起，这个问题我不是特别了解，现在我请

XX 为您解答。切忌自

以为是，乱说一通，闹出笑话，让顾客觉得该美容院的层次和素质很低。

 

　　

② 在为顾客作美容服务时，我们的美容师应亲切、自然地与顾客交流。以求掌握顾客更

多的资料，从而根据顾客的需要为其提供更为完善的服务。
　　

③ 美容院的收入，完全依赖美容服务的收入及销售产品的利润收入，如何刺激服务增

加、产品销售量增多，是管理中最重要的，美容院老板要多学习、多考察，吸取别人的优势
和长处，避开不足，不断改进加强。
　　

3、售后服务

　　当产品销售出去后，不要以为我们的销售活动已经结束，而应当看作销售服务的开始
对于美容院来讲，回头客的消费才是你长期稳定发展的基础，因此我们应采用完善的表格
式管理，将顾客档案保存起来，定期给客人打电话，询问做完服务后的效果和使用产品的
效果等，实行长期的跟踪服务。

 　　 

　　

4、创意美容服务 

　　

① 以技术及产品来改进服务程序及服务内容与增加新项目； 

　　

② 多研究如何增加附加价值的服务； 

　　

③ 多用科学仪器，取代手式服务（过度依赖手工，员工流淌就越大）； 

　　

④ 所有美容服务的过程要明确，让所有员工完全依照标准作业，严格要求过程时间，

不能随意变化；
　　

⑤ 任何引进的新品牌，所有员工必须先体验试做，熟记产品名称、容量、价格、成份及

功效；

 

　　

⑥ 在用新产品给客人洗脸时，要对客人加以说明，并使用比较法来加强顾客的印象，

如此可增加销售产品的机会，同时可销售护理课程；

 

　　

⑦ 所有的美容服务由顾客进门就开始，送走顾客后，回至工作区，将美容床整理好，

才算完成一个完整的服务。

 

　　

 

　　七、销售成交法则