3、定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息
切忌不要太频繁，否则很可能被当作垃圾邮件，另外宣传的物品绝对要有吸引力！
4、把忠实买家设定为你的 VIP 买家群体
在店铺内制定出相应的优惠政策，比如可以让他们享受新品优惠等等。
5、定期回访顾客，用打电话、旺旺或者 email 的方式关心客户
与他们建立起良好的客户关系，同时也可以从他们那里得到很好的意见和建议。

 

如何处理客户投诉

要成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。很多客服人员都会有这样的感受，客户

在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。
　　此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情便得到
释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应立即向其表示
道歉，并采取相应的措施。
（一）快速反应：

 

顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下
他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾
客我们会马上给您解决，现在就给您处理

……… 

（二）热情接待：

 

如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉
得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种。对于爱理
不理的那种，买家就会很失望，即使东西再好，他们也不会再来了。
（三）表示愿意提供帮助

 

“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题。”
正如前面所说，当客户正在关注问题的解决时，客服人员应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让客户感到
安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依赖感。

 

（四）引导客户思绪

 

我们有时候会在说道歉时感到不舒服，因为这似乎是在承认自己有错。其实，

“对不起”或“很抱歉”并不一定

表明你或公司犯了错，这主要表明你对客户不愉快经历的遗憾与同情。不用担心客户因得到你的认可而越发

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