如果差距比较大，那就只有假装不明白他这么说的意思了，摆明情况，同时也给对方适当
施加一些压力。

卖家：哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这
个差得也太多，我们完全没有利润了，看来，我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再
为您安排发货了。不过，因为这个销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的。

卖家：没关系的，亲，您看您方便在什么时候充值到支付宝呢

?我看可不可以尽量为您保留

到那个时候，您付款了我们立即就为您发货，当然这个时间也不可以太久的。

第二类，就是买家在询问了产品的情况之后说：行，我再看看其他的，我再考虑一下

 。

情况分析：一般来说，买家说这样的话说明现在是处于比较犹豫的境况，或者是没有下决
心购买这个商品，或者是没有下决心究竟在你家还是别家购买这个商品。那么你要做的就是
要打消买家的顾虑，促使买家下定决心购买。

针对这种情况，我们就需要先了解清楚他犹豫的原因，可以采用以下的方式询问：

卖家：

 亲，可不可以让我们知道我们到底能帮什么忙呢?我也更想知道您再等待一下希望

得到什么呢

?

卖家：网购之前考虑清楚是非常必要的，这样可以避免很多不必要的麻烦，那么我们可以
了解一下您需要考虑些什么呢

?

卖家：好，等您看好其他的以后再联系我，随时准备回答您提出的任何问题，好么

?

卖家：我知道亲的时间很宝贵，那我们为什么不能马上做决定然后省出时间去干别的事情
呢

?您现在拍下付款我们马上就可以为你安排发货了。

卖家：我知道您迟早是要买的，那您还需要哪些理由来让您今天就下定决心购买呢

?

当我们了解到买家的原因之后，我们要立刻趁热打铁，消除我们了解到的那些的顾虑，这
时我们就可以这样说：

卖家：您这样说，是不是因为还有些情况我并没有向您介绍清楚吧

?如果我再介绍清楚一点

话，您就不会再这样犹豫了，对么

?

其实分析起来，买家的顾虑无非几个原因，一是价格，一是对卖家的资质或者信用等等，
再就是对商品的品质，那么我们只要针对相应的顾虑进行解释就可以取得比较好的效果啦。

这些也只是我自己的一些体会并且参照一些营销的书籍做的小小的总结，希望对客服的时
候有小小的帮助。当然，并不是说我的回答就很好很正确，正如很多朋友指出来的，其实中
文博大精深的地方就是同样的内容用不同的方式表达出来就有不同的效果，只要恰当就无
所谓标准答案。