工行密码

    =   gs + 123456     =  gs123456

************************************* 重点 ***********************************
1、员工离职后立即修改密钥；2、建议每季度变化一次；3、只能口头通知
7、其它制度：
根据自身业务特点选择性制定：
如《物流处理流程》、《中差评记录表》、《退换货记录表》、《常用信息
表》、《客服岗位说明书》、《淘宝销售、评价、支付的规则摘要》、《商
品特性及特点介绍》、《清洁手册》等制度。
1、每周点评在线聊天记录（建议每月也做点评）。
2、神秘客户制度。
3、进行口头或小奖品的奖励，错误要说明是改进点，鼓励进步。
五、如何提高客服工作效率
第一步：强化客服基本功（根基）
好客服

 = 熟悉商品 + 淘宝操作 +淘宝规则 + 物流特点 +  客户沟通   +  妥善处理售后+ 服从

如何做

 =     考核 +   强化操作 + 背诵考核  +   培训      +  培训点评  +  明确方法原则+ 严管管理

第二步：设置好电脑及操作习惯（工具）
1、清洁电脑
     关闭所有不需要的电脑程序，安装好杀毒软件和优化工具，并定期清洁电脑，让电脑始终处于就优化的
状态。
2、设置好电脑
      电脑的基础设置（关闭自动更新）、鼠标设置（指针默认确定）、THE WORLD 浏览器设置（鼠标手势）、
聊天工具设置（旺旺快捷用语巧设置）。

*特别提示：软件版本很重要*

3、规范使用习惯
     客服在平时保持良好的使用习惯，工作至少提高 15%效率。
     浏览器使用鼠标手势、关闭多余程序或窗口、控制面板内优化鼠标选项、优化电脑启动项等
插图客服标准用语