——“热心引导，认真倾听”

通过引导的方式，搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，
要有目的性的向顾客推荐。如果询问的产品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：
真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看一下吧。即使没有也让客户看看店
里其他的产品。

第三步

 推荐

——“体现专业，精确推荐”

根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心。
用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。

第四步

 议价

——“以退为进，促成交易”

在规范、公平、明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家追
求更加优惠的心理。如果买家说贵的话，这个时候可以顺着买家的意思，承认自己的产品的
确是贵，但是要委婉的告诉买家要全方位比较，一分钱一分货，还要看产品的材质、工艺、
包装、售后等等。还有当话语很长的时候，不要一次性打很多，因为买家等久了，可能就没
有耐心了，可以一行为一段，接着发出去，这样就不会让买家等太久了

第五步

 核实

——“及时核实，买家确认”

买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确，另外特别关
注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发、漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和
纠纷。

第六步

 道别

——“热情道谢，欢迎再来”

无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经
营模式。因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下，可以这
样回答买家：您好，谢谢您选够我们的产品！您就等着收货吧，用好欢迎再次光临，祝您
生活愉快哦！

第七步

 跟进

——“视为成交，及时沟通”