售中服务：

第一阶段：单一产品，初步进入采购、生产正常程序。
当我们的产品进入客户的正常采购的程序后，与我们打交道的重点人员可能会发生变化。在
维护好前期的人际关系（单独交往，相对保密）之际，努力在采购系统（包括实际的验货
系统、仓库收获系统、生产系统）建立良好（至少不让这些人讨厌）的人际关系。
客户初步几次的小量采购后，会进行评估，以决定是否变为主供应商，大量进货。这期间，
要人勤（多拜访，跟品管人员、仓管人员、生产主管或关键操作工多多交流）、嘴甜（不让任
何人讨厌）、电话勤（与现有采购系统的相关人员和前期的相关人员交流），及时解决出现
的各类问题（并分析各类问题：我们产品的问题？客户应用不熟练的问题？客户该工艺不
配合问题？个别人员有意制造问题？）。

第二阶段：成为主供应商，稳定供应。
1，从第一笔订单开始，要确保从订单确认到准时交货流程的完整性（订单、合同、交期、货

物标识、合适的生产日期、批次尽量同一、清晰明确的标识、合格的包装、送货单及签收、发
票、收据、物流在途信息及时反馈）。

2，确保产品符合客户的要求（说明书、MSDS、认证资料、质检单、注意事项提醒）。如果我

们产品的工艺、配方或原材料有变化，应及早与客户沟通。

3，确保价格的合理。及时与客户沟通价格趋势，及时建议客户（根据多种因素）调整库存。

及时了解并预估客户用量需求的变化，确保合适的库存储备、合理的成本价格。

4，维持与客户各类相关人员相对独立的恰当交流（适当的电话、电邮、聊天工具联络，适当

的小礼物，适当的朋友聚会），适当的拜访。

5，在客户有困难时，比如：短缺货品的寻找、帮助客户取得样品（客户不方便出面）、检测

样品、剖析样品，甚至客户在资金、发票方面出现困难的情况下，努力帮助客户。

6，在为客户提供服务的过程中，一定会出现问题（产品品质波动问题、数量不足问题、交货

不及时问题、资金问题、发票问题、测试方法差异问题、价格问题等），及时到现场、及时
面对面的交流、专业技术人员

\公司主要负责人及时到场及时处理、换货、共同找原因、共

同想办法处置不良品降低损失，是极其重要的。问题的妥善处理，更有助于互信的提高！

第三阶段：加强交流，发现和与客户共同创造新需求、新增长点，努力建立伙伴关系。
售后服务有两个核心：
一个核心是满足客户当期和长期的需求，服务到位，随着客户的进步和我们企业自身的进
步，不断提升服务水平（比如：我们以前只提供产品说明书，现在会提供质检单、

MSDS、

注意事项

SGS 检测报告|最新应用评估数据）。

第二个核心是不断推进双方畅通互信的交流。
一方面，我们可以了解客户的发展史（企业负责人的发展史、品行，股东结构，决策机制）、
企业文化、成功经验，了解客户的人员状况、生意状况、技术状况、管理状况。了解客户所在行
业的状况（新型行业？成熟行业？夕阳产业？），确定我们的策略及需找新商机，并规避
行业风险。
另一方面，通过交流，发现客户新需求、与客户一同预见或创造新需求，推进对我们现有产
品的需求和推动我们新产品的开发。将客户同行的相关信息（不涉及其它客户的商业秘密）
及时反馈给客户，创造客户对我们的依赖度。
最终建立伙伴关系：