根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心。
用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。
4． 议价（以退为进，促成交易）
在规范、公平、明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家追
求更加优惠的心理。如果买家说贵的话，这个时候可以顺着买家的意思，承认自己的产品的
确是贵，但是要委婉的告诉买家要全方位比较，一分钱一分货，还要看产品的材质、工艺、
包装、售后等等。还有当话语说的很长时，不要一次性打很多，因为买家等久了，可能就没
有耐心了，可以一行为一段，接着发出去，这样就不会让买家等太久了。
5． 核实（即使核实，买家确认）
买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话个人信息是否准确，另外特别关注
个性化留言，做好备忘录，有效避免错发、漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠
纷。
6． 道别（热情道谢，欢迎再来）
无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白买家不议价的经
营模式。因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦。再成交的情况下，可以这
样回答买家：

“您好，谢谢您选购我们的产品！”“记得收藏我们的店铺，方便再次浏览

哦！

”“您就等着收货吧，用好欢迎光临，祝您生活愉快！”

7． 跟进（视为成交，及时沟通）
（订单问题）；针对拍下来未付款的交易及时跟进，再适当时间和买家及时沟通核实，了
解未付款的原因，及时备货，以便促成交易达成。
（物流问题）首先及时查看订单物流有没有疑难件，及时跟进查询，发现要第一时间通知
客户说明情况，避免售后因物流产生的纠纷。如果接到客户反馈物流停止更新，要记录

ID

进行跟踪处理，做到对客户负责，即使遇到不可避免的物流问题，客户感受到我们用心为
他处理，有时可以化解很多纠纷。

（特别备注：如果遇到比如承诺要求的、或者性格特别的、喜欢赠送小礼品的等等特殊客户，
需要做一份备注出来，便于后期的会员管理）