1.1.3 问询

“先生、小姐，

”

您今天做点什么项目

(如果是一位熟客可以

“

”

称呼 某哥，某姐

)。

“

”

无论客人做什么项目都首先说 我先给您洗下头 ，如果做

“

烫染项目的顾客会问价格，可以说 我们有

80-400 左右

的价格都有，我先给您干洗一下，以便给您介绍一下价

”

格 ，如果是想咨询价格可以直接请客人到

VIP 室！

如果看见客人手上拿着东西时，或者感觉到顾客的外衣需要存

放的时候，便要主动询问

“

顾客 先生、小姐，我帮您把东西或外

套锁起

”

来，好吗？ 这是时，如果顾客点头示意，马上很有礼

貌的将客人手中的东西接过来。如果是外套便要站在客人的后

面帮客人接过外套。

1.1.4 带位

1 “

、 请这边

”加上手势动作及身体前倾 15 度。

在将客人带到洗头位的这段路途中

“

，我们助理是充当一位 导

”

游 的角色。我们的目的是要让客人在经过这段路途的时候感受

到我们所营造的这一个具有人气和财气的消费环境。所以记住，

一定要走在顾客前面

 大概一米左右的距离，这时如果离客人