缺乏弹性，服务的供应曲线通常是一条直线。但是，顾客对服务的需求却因时间的不同而有
很大的差异，面对需求波动，是美甲业经营者最棘手重要的问题。

 

（

5）

公司的设施

（

1） 店面

    一般来说，美甲店不需要专门的临街房，可以向高档住宅附近的大型美容院、购物中
心等租赁一小块经营面积，安置自己的美甲工作台。

    （二）美甲桌椅

3． 产品与服务

（

1）

服务优势

（

1）专业的服务。

 效益以服务为前提要想吸引顾客消费，除了采取低价策略外，最重

要的还是要注意服务及卫生的品质等方面，让顾客感觉到美甲店消费是一种享受。
服务品质，是吸引顾客的基本功。

（

2）团结的员工，积极向上的氛围。对未来充满信心忍加上机会到来所产生的力，就

是成功。要突破美甲店经营的瓶颈，就必须要对自己过去的技术，以及未来技术
充满信心，并鼓励全体员工要一起努力。

（

3）

舒适的环境。以优美轻音乐加上淡淡香薰，一坐下来整个人放松了，美甲的

时候可以静静的享受生活。

（

2）

  

 我们的服务特色

   （1）合理调节供求
     1．改变顾客的需求时间
    A．实行差别定价在需求高峰期，价格定得高一些，在非高峰期价格定得低一些，增加非
高峰期的基本顾客，使美甲店的设施和人员得到均衡使用。
B．发展非高峰期的服务，刺激需求可在非高峰期加设一些特别的，或新型的服务，例如：
美甲店对非高峰期的顾客可赠送优惠券、小礼品等。
C．提供高峰期的辅助性服务在高峰期为了暂时缓解供不应求的矛盾，可提供一些临时性、辅
助性服务，让顾客等候中享用，以便留住顾客。
2．调整企业的服务供给量
A．调整服务的供给时间和地点比如自节假日延长营业时间，增设临时性服务网点等。
B．鼓励顾客的参与即鼓励顾客协助服务人员完成一些相应的配合工作，以增加彼此信任。
C．雇用临时工高峰期供给紧张时，雇用部分临时性的兼职员工，例如钟点工，以增加高峰
期的服务供给量。
D．加强对美甲店员工的交*训练使员工成为一专多能的多面手，随时补充其他部门人员的不
足。
    （2）采取适当的价格策略
1．声望定价如果某个美甲店的声望高，即使价格高，人们也愿意光顾，更有一些顾客希望
购买高价服务的方式来提高或显示自己的地位和声望。
2．分等级定价美甲店的服务项目复杂多样，质量参差不齐，消费者极易感觉到价格上的细
微差别，所以没有必要把价格定得过细。一般可以把服务产品分为几个档次，每个档次定一
个价格即可。例如：根据员工的职称定价。（美甲师、高级美甲师、美甲技师等确立服务定价，
进行职称挂牌服务。）
    （3）加强质量管理服务质量由四大要素构成：
1．服务设施：即服务场所、服务设备等固定资产投资。
2．服务材料：即形成服务产品中的物质成分，例如化妆品、护肤品等。
3．外显的服务：指看得见的服务，例如美甲店干净整洁、器具的清洁卫生等。
4．隐含的服务：指顾客心理上的感受，例如重视程度、社会地位感的满足等。美甲店加强质

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