当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向同一顾客群体提供产品和
服务时，如果其中一个企业有更高的赢利率或赢利潜力，那么，我们就认为这
个企业比另外一个企业更具有竞争优势。换句话说，所谓竞争优势是指一个企业
超越其
§。但值得
注意的是：竞争优势并不一定完全体现在较高的赢利率上，因为有时企业更希
望
§，或者多奖励管理人员或雇员。
竞争优势可以指消费者眼中一个企业或它的产品有别于其竞争对手的任何
优越的东西，它可以是
§的宽度、产品的大小、质量、可靠性、适用性、风格和
形象以及服务的及时、态度的热情等。虽然竞争优势实际上指的是一个企业比其
竞争对手有较强的综合优势，但是明确企业究竟在哪一个方面具有优势更有意
义，因为只有这样，才可以扬长避短，或者以实击虚。
由于企业是一个整体，而且竞争性优势来源十分广泛，所以，在做优劣势
分析时必须从整个
§做详细的对比。如产
品是否新颖，制造工艺是否复杂，
§是否畅通，以及价格是否具有竞争
性等。如果一个企业在某一方面或几个方面的优势正是该行业企业应具备的
§，那么，该企业的综合竞争优势也许就强一些。需要指出的是，衡量一
个企业及其产品是否具有竞争优势，只能站在现有潜在用户角度上，而不是站
在企业的角度上。
企业在维持竞争优势过程中，必须深刻认识自身的资源和能力，采取适当
的措施。因为一个企业一旦在某一方面具有了竞争优势，势必会吸引到
的注意。一般地说，企业经过一段时期的努力，建立起某种竞争优势;然后就处
于维持这种竞争优势的态势，竞争对手开始逐渐做出反应;而后，如果竞争对手
直接进攻企业的优势所在，或采取其它更为有力的策略，就会使这种优势受到
削弱。
而影响企业竞争优势的持续时间，主要的是三个关键因素：
•
1、建立这种优势要多长时间?
•
2、能够获得的优势有多大？
•
3、竞争对手做出有力反应需要多长时间？
如果企业分析清楚了这三个因素，就会明确自己在建立和维持竞争优势中
的地位了。
显然，公司不应去纠正它的所有劣势，也不是对其优势不加利用。主要的问
题是公司应研究它究竟是应只局限在已拥有优势的机会中，还是去获取和发展
一些优势以找到更好的机会。有时，企业发展慢并非因为其各部门缺乏优势，而
是因为它们不能很好地协调配合。例如有一家大电子公司，工程师们轻视销售员
视其为“不懂技术的工程师”；而
§则瞧不起服务部门的人员，视其为“不
会做生意的推销员”。因此，评估内部各部门的工作关系作为一项内部审计工作
是非常重要的。