我国咨询业发展现状和对策分析

2.5 咨询产品落后，服务质量不高

与发达国家咨询业相比，我国咨询业服务还很不规范。咨询产品的开发滞后

满足不了客户的服务需求。同时，已提供咨询服务的质量有待提高，服务手段相
比之下还比较落后。在我国众多咨询业从业机构中，不乏不负责任的公司，硬件
的缺失和软件的不足让他们很难为客户提供满意的服务。主要体现在：信息收集
手段落后，信息提供决策支持度不高，产品策划不切合用户实际需求，服务价
值理念层次较低等。

3 针对我国咨询业存在问题提出的对策

3.1 培养社会咨询意识

咨询业的发展归根结底来自于客户的需求，良好的咨询意识是用户需求的

孵化器，而当前许多机构和个人的咨询意识不足、信任度较低影响了对咨询业的
认识和需求。所以发展咨询业应从提高企业甚至全体国民的咨询意识入手。通过
舆论、案例、教育等多种手段，使社会群体对咨询的价值有基本的了解，建立社
会的咨询意识，进而能培养社会的咨询需求；同时，通过提供高质量的产品和
服务，强化受众的信任和依赖，促进咨询的良性循环。

3.2 充分发挥政府的扶持作用

借鉴国外发达国家的先进经验可知政府的大力扶持在咨询行业的发展壮大

过程中起了至关重要的作用。我国的咨询业起步较晚，但发展势头迅猛，发展过
程中存在大量问题和不规范行为。国家应对咨询业的发展作出长期的系统性的规
划，在税收、信贷等方面予以政策倾斜。同时，协助出台行业规范标准，结束咨
询业长期局面混乱的状况，对欺诈和不规范的行为予以制止和惩处。同时，政府
也可以通过政策咨询的形式开展与咨询业的合作关系，比较成功的例子是美国
政府与兰德公司的合作例子。通过这种政企结合的形式，既促进了咨询业的发展
保证咨询机构的日常业务行为；又保证了政府科学决策的开展，减少了不必要
的损失。

3.3 注重专业人才培养

未来社会的竞争归根结底是人才的竞争。咨询业是知识密集的智力服务业，

咨询人员的知识水平和专业素养直接决定了咨询服务质量的优劣

[7]

。咨询人员应

是具备经济、管理、法律、信息技术等多门技能的跨学科复合型人才，同时还应有
社会责任感和良好的道德修养。咨询人员的培训应有计划、有目的的实施，政府、
行业协会、高等院校和咨询业务机构应充分发挥优势互补，共同完成复合型人才
的培养计划。国家还应严格制定咨询行业从业人员考核标准，保证从业人员队伍
的专业性和规范性，强化专业技能训练，逐步做到持证上岗和按资营业

[8]

。

3.4 加强咨询企业自身发展

我国的潜在咨询市场规模庞大，涉及了不同的学科和领域。咨询企业在开展

业务时切勿好大喜功和博而不专，注意平衡企业眼前利益和长期战略之间的关
系。必须找准企业定位，开拓自己的核心专业领域，利用积累优势逐步建立企业
的核心竞争力。咨询行业的特点是智力服务性，品牌代表了企业的信誉和实力。