C、对于生产订单修改，业务跟单要及时与客户或者销售经理（部长）沟通，并且留下书面
记录，及时冲生产订单帐，第一时间通知生产部生产管理人员下生产任务单给仓库及时备
货或车间进行生产备货等。
 
3.3.5 客户管理
3.3.5.1   现状描述及问题描述:
A、目前公司没有专门对客户资料进行归档管理，没有使用 CRM 软件（客户关系管理）软
件里进行管理，对客户出货的产品数量和规格型号进行累总，至于产品是否畅销或是否有
利润等信息无法体现。
B、没有对客户的信用度进行评估，没有对客户进行分级管理和没有评估标准等。
Ｃ、对于客户的抱怨以及投诉没有做详细的资料登记和退货记录可查，发生同样的问题，又
重新处理，没有预防机制。浪费时间和资源，效率低下。
D、客户货款回笼速度情况较慢，影响工厂运营资金周转，资金周转率低于同行业标准（制
造业年平均

15 次~18 次），公司的资金链很容易发生断裂。

3.3.5.2 改进建议：
A、导入客户管理关系营销系统，对客户的资料进行管理；
B、对原有客户的资料进行汇总，整理出有效资料，对了解客户的订货周期和编制销售计划
有一定帮助，以及产品报价参考作用。
C、建立客户评估标准，对客户进行分级管理，建立大客户管理制度。
D、对客户的抱怨和任何有关客户的通讯内容都必须留下书面的记录，特别是关于质量或退
货方面记录更是不可缺少。建立客户抱怨处理流程及改善处理机制，并严格执行。
E、与客户下订单时，必须确保先客户先打订金过来到公司账户，才下单生产，订金额不少
于该批货总价值

30%，（老客户），订单的货物做完后，要通知客户将余款打进公司账户 ，

并且将汇款底单传给财务或出纳确认后，才发货。对于首次合作的客户，必须先打该批货物
总价值

50%作为订金，然后业务才下单给生产部门进行生产。订单货物生产完成后，余款要

求客户将打进公司账户，并且将汇款底单传给财务或出纳确认后，出纳统治业务跟单，业
务跟单员通知成品仓管才发货。降低经营风险，确保公司有充足的现金周转流动，提高资金
有效周转率。作为公司流动现金金额必须是

3 个月销售额才是安全，公司的流动现金连续有

半年低于

3 个月销售额流动现金，公司日常生产运营就会出现困难和危机；公司的流动现

金连续有

4 个月以上的持续低于两个月的话，资金链会断裂，公司破产和清盘的可能性会

有

20%以上几率会发生。

 
3.4 物料管理
3.4.1 采购管理
 3.4.1.1 现状描述及问题描述：
A、业务跟单下生产订单给仓库，仓库根据库存需要填写采购申请单，采购经理审批后,采购
人员去采购或电话采购；采购单填写准确采购时间及批次等

,采购依据计划进行。

B、由于大部分的供应物品或配件都能在当地进行采购,与当地供应商的建立良好关系,对部
分供应商做了一些简单评估

,大部分的供应商没有进行详细和严格评估。

C、皮料由采购经理或总经理去采购,公司日常用的生产材料(PU、EVA)或五金件其他物品等
由行政助理文员电话订购

,包装材料由业务跟单文员进行电话购买，一般材料订购时间为 1-

3 天，皮料有时候需要 5-6 天，有时候因为缺料而影响生产进度。 
      D、供应商单一，个别物品采购成本过高。
3.4.1.2 提出改进建议：