•

AISAS=Attention

关注、

Interest

兴趣、

搜索、

Action

行动、

口碑传播

• 用户体验影响产品口碑，口碑影响产品成败，产品成败影响产品经理的利益。
• 用户体验三要素：别让我等、别让我想、别让我烦。
• 别让我等：

可以通过减少

Http

请求数，据统计每增加一个元素，网页载入的平均时间就增加了

40ms

。减少不必要的

HTTP

请求，使用

CSS

圆角代替圆角图片，减少图片的使用；合

并文件，对于文本文件，可以直接合并；优化缓存，对于没有变化的网页元素，用户再
次访问时候没有必要重新下载，直接从缓存读取可以有效减少

http

请求数。

可以使用内容分发网络

CDN

。用户与你网站服务器的接近程度会影响相应时间的长短，

把网站内容分散到多个、处于不同地域位置的服务器上可以加快下载速度。

压缩网页元素

把样表示（

CSS)

放在网页的

HEAD

部分

把脚本文件（

）放在网页底部

把样式表和脚本放到外部文件中

减少

DNS

查询次数

缓存

Ajax

• 如果完整性的牺牲处于可容忍范围之内，用完整性来换取速度、相应和服务器开销则是最

好的选择。

• 这里我想谈到一个大数定律，即如果一个任务大部分选择

操作，而不是

操作，那

就不是一个等级的，

可以考虑在隐形、需要一番努力来寻找的地方，这样如果可以换取

协调和整齐性的话。

•

要学会危机管理，危机管理的基本对策是加强信息的披露与用户的沟通，争取用户的

谅解和支持。

• 别让我想

要有一个标志性的

LOGO

和

，明确我的产品到底为用户做什么的。

关注用户及其任务，给与明确的指引。这里要体现对每个用户的尊重，即，对不同用户
有一套针对这个用户的响应。

中国产品的精华所在

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傻瓜到只需要一次操作。如

Time Machine

和

一键

Ghost

的对

比。

产品在不该出现的时候就不要他出现，也就是，这个功能，我进行的这个操作明显不会
用到，他还硬要显示，显示的还是灰色不给我用。比如

中很多时候，很多功能都不

能在这张图片上进行处理，他还是给出了很多选择，这样就增加了用户找功能的麻烦性。
正常的应该是更智能化，比如我组装一个产品，没组装之前，机器把产品给我，当我拿
到一个零件之后，机器就递给我剪刀、胶水，而不是零件、剪刀、胶水同时给我，让我
选择。还有就是用户进行的每个操作都可以进行相应的变化，比如用户在使用

twitter for

iphone

客户端时候，当搜索的时候，搜索条就自动变长（

APPLE

主页也是）。

也可以是用户希望了解的时候再进行引导，即鼠标移动到上面的时候再进行引导。这也
许就是

apple

开发屏幕检测手移动位置专利的作用。能给与准确的引导。

奥卡姆剃刀定律

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如无必要，勿增实体

有时候适当的简化产品的功能，可以降低用户的选择，从而使操作简单，更能把重心关
注到产品带来的作用上，而不是使用学习上。

• 别让我烦

缩短完成路径就是帮用户偷懒