1 总则

1.1

目的

制定本手册的目的是为了规范客服部内部管理，确保客服部工作能够高效

有序的进行。

1.2

适用范围

本手册适用于呼叫中心运营部全体人员，全体人员都应认真遵守执行。

2 组织架构

2.1

组织架构

为协助呼叫中心运营部人员提高服务质量，同时对整个呼叫中心进行数字

化管理，呼叫中心运营部组织结构如下图：

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