3.

部门经理于每年

12 月 20 日前完成年度计划的审核。

4.

部门经于每月

30 日前完成月度计划的审批。

2

岗前培训

5. 客服主管负责新员工的岗前培训的理论部分的培训，

在新员工到岗后

2 个工作日内进行。

6.

客服老员工负责新员工岗前培训的岗位实习部分的培
训及安排。

3

在岗培训

7. 客服主管根据培训计划事先确定培训讲师

8.

客服主管必须根据业户需求动态增修培训重点、要点。

9. 每次培训应填写《培训记录表》。

4

培训效果的
追踪及考核

1.

对新员工的理论考核应于新员工到岗后的第

10 个工作

日行，考核合格后正式上岗，如不合格则重新培训。

2. 每月培训完成后，客服主管应于下个月前 5 个工作日

内组织考核，考核应有书面及实际操作两部分。

3. 客服主管应于考核结束一周内对考核结果进行统计分

析，根据情况决定是否需修订培训计划。

4.

如有需要应及时对计划进行修订，并报部门经理审核
后实施。

5

培训考核结
果处理

参照《培训工作考评细则》

六、培训工作考评细则

附：

序号 项目

内容

具体标准

1

培训
考评
标准

学员考评

合格率

待定

讲师考核

标准

待定

2

培训
核考
奖罚
细则

培训学员

待定

讲师

待定