（
2
）经过改进的数据收集、存储和分析工具可能会带来以前不知道的销售机会。
（
3
）改善客户服务和提高产品
/
服务质量。计算机系统能够产生更加准确、及时的信息。
（
4
）改进决策制定的过程。完整、可靠、准确、及时的信息能够帮助企业决策者作出正确合理的判断。
4
）
信息系统的局限性
：要理化信息系统的效益可能比量化成本难，因为它要求管理层对以下进行判断：
市场增长、市场份额、竞争优势以及信息对销售和利润的影响。
5
）《内控指引第
18
号
-
信息系统》利用信息系统应关注的风险：
（
1
）信息系统缺失或规划不合理，可能造成信息孤岛和重复建设，导致企业经营管理效率低下。
（
2
）系统开发不符合内部控制要求，授权管理不当，可能导致无法利用信息技术系统实施有效控制。
（
3
）系统运行维护和安全措施不到位，可能导致信息泄露或损毁，系统无法正常运行。
5
、信息和网络
1
）
互联网
2
）
内部和外部网
（
1
）
内部网
：内部员工获得电话簿、程序操作指南、参考资料等信息。
（
2
）
外部网
：准入的外部访问内联网，解决商业伙伴之间的信息交流。
3
）
电子商务
（
1
）
公共关系的确立
：该有该企业的详细人员、商品、服务财务等信息。也可用来与其他企业交易。
（
2
）
信息传递
：公司网页有电子产品
/
服务手册等可被用户作为一个单独的文件下载。
（
3
）
扩展零售途径渠道
：
“
利用互联网进行商品的预订和购买。
6
、
数据收集方法
（
1
）
电子销售点
（
EPOS
）：利用条形码扫描定价商品并减少存货，通过售价和成本确定利润额。
（
2
）
电子资金转账
（
EFTPOS
）：使客户用借记卡或信用卡支付其购买的商品。
（
3
）
互联网购物
：可代替零售商的员工来完成的购物数据处理。
（
4
）
电子数据交换
（
EDI
）：企业间在网上交易，共同的数据格式相连以便将订购单自动转换为销售订单。
（
5
）
文件成像
：减少纸张、提高效率、降低成本。
7
、
管理信息数据的结果
1
）
定期报告
—
三种：
（
1
）
交易报告
：包含了在一段时间内所有交易的详细清单。
（
2
）
例外报告
：是指按照提前确认的规则找出例外。
（
3
）
定期总结报告
：这是指固定周期，通常每周或每月进行报告，包括财务报告（如损益表、资产负债表、
库存分析等）和非财务报告（如产生率、客户投资组合报告等）。内容量化、关注短期表现、忽视外部因素、难以
区分出主要业绩信息。
2
）
简报
三、信息系统设计与实施
1
、
信息系统外包和管理
1
）
外包
（
1
）
优点
：
①
外包服务供应商对不断变化的技术有更好地了解；
②
能进行最准确的成本预测，因此可以进行更准确的预算控制。
③
专业外包供应商的服务提供商能够提供更高标准和质量的服务。
④
公司减轻了管理专业人员的负担，企业可按需要要求提供服务，不用长期在企业中保留信息技术部门。
（
2
）
缺点
：
①
从长远的战略考虑上来看，这种成本节约是短期的；
②
外包增加了成本，很难更换外包服务商或回到一个企业的内部供应。
③
供应商在质量和服务方面也有可能存在一定风险。
2
）
设施管理
：是外包发展的一中方式，通过外方来管理和动作公司信息技术服务的一部分或全部。另一种选
择是签订一个外购合同，供应商的一员留在客户的公司，成为客户和外包商之间一个永久的联络员。这种