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电子渠道的组成和定位 

• 电子渠道是指移动公司与客

户非面对面低接触度地提供
服务和销售产品的自有渠道 

网站（含WAP） 

全面承载、形象展现 

短信营业厅 

便捷服务、便捷订购 

自劣终端 

便捷服务 

10086热线 

高效交互 

网站是最复杂和最重要的电子渠道，梳理其运营模式，即可导出全部电子渠道的运营管理模式。