第 15

 

章 IT 系统运营与服务

WRL-ITPM

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第五级

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学习完本章后，应当掌握如下知识：

（ 1 ） IT 系统运营与服务管理的重要性

。

（ 2 ） ITIL 产生的背景和整体架构。

（ 3 ）服务台的特点与用途。

（ 4 ） IT 服务支持管理 5 大流程。

（ 5 ） IT 服务提供管理 5 大流程。

【本章知识要
点】

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