正确。
管理思想产生于实践，电子商务管理思想当然也产生于电子商务管理活动的的实践中。信息技术在商

务活动中的不断融合不断推动电子商务活动的发展，所以说电子商务管理思想也产生于信息技术在人类
商务活动中不断渗透和融合中。
9. 企业电子商务就是实体企业从事电子商务活动。

不准确。
从商务的角度来讲，企业电子商务就是指以计算机技术、通讯技术、网络技术为支点的企业商务活动。

从组织形态的角度来讲，企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平
台来配置资源、进行生产的一种组织形式。
10. 客户关系管理仅仅是一套管理软件

错误。
CRM 的主要内容包括 3 个方面：营销自动化（Market Automation,简记为 MA）、销售功能自动化

（

Sales  Function  Automation, 简记为 SFA）和客户服务。这 3 个方面是影响商业流通的重要因素，并对

CRM 项目的成功起着至关重要的作用。

1. 简述电子商务系统运营模式。

电子商务系统运营模式，就是使用

Intranet 和 Internet 技术，整合系统各构成要素，实现企业业务系

统与合作伙伴、供应商和服务提供商业务系统的互联集成形式。这一模式由两大模块构成，一是内部模式
二是外部模式，内外连通组合集成，构成完整电子商务系统运营模式。
2. 企业在建设风险管理机制时应注意哪些问题？

在建设途径的选择上，不能盲目模仿和照搬。不同企业应因地制宜，根据自身的风险管理水平以及企

业文化等方面的现实状况，或者采取外聘顾问，或者采取招募新员工，也可以通过与专业公司的合作，
来实现风险管理机制的转变；

在风险管理机制建设目标的选择上，企业应制定可行性的阶段性目标。所制定的风险管理机制的建设

目标，既要符合企业的实际需要，也要考虑到企业所具备的现实条件。目标定位过高会使企业耗费大量人
力物力，但却因企业整体能力的不足而难以实现预期的效果。如果目标定位过低，就会使企业无法最大程
度地发挥风险管理机制的作用，无法实现企业的潜在收益。
3. 请简述客户信息系统具有哪些主要功能。

客户信息系统的主要功能就可以定位于以下几方面：（

1）客户信息搜集：把时间上、空间上分散的

原始客户信息集中起来；（

2）客户信息分析：在根据客户的商业价值与需求对客户群进行分类的基础上 ，

对企业现有的客户信息进行挖掘和差异分析，预测市场的需求趋势；（

3）消息发布与订阅：针对不同客

户，发布企业的重要消息、产品和服务信息等；（

4）客户关系生命周期系统：确定客户关系所处的生命

周期，以便企业采取不同的服务与支持策略。
4. 简述基于 Internet 的电子商务的特点。

基于

Internet 的电子商务其集中体现了以下主要特点是：

1）普遍性。作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济

数字化生存的新天地。

2）方便性。
3）整体性。
4）协调性。商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调

电子商务更是要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作。
5. 电子商务信息流管理有哪些特点？

相对于传统企业信息流管理系统而言，企业电子商务信息流管理系统具有以下特点：以

Internet／

Extranet／Intranet 为依托；系统维护、开发、升级的经济性；强大的自适应能力；快速反应性；智能化的信
息处理功能；良好的开放性和兼容性。由于企业电子商务信息流管理系统具有以上独特的优点，使得它能