部，由市公司客服部进行电话回访（不含短险），并在回访后

对保单进行清分。回访成功的按照正常件处理，资料缺失或无法

回访到位的按困难件处理，并统一返还市公司个险销售部营销

员管理岗进行处理；回访中发现问题或客户投诉的按问题件处

理并提交监察部，同时交区县指定人员跟进，由监察部进行核

实后再做处理。

3、个险销售部营销员管理岗根据回访结果，将所有服务单交由

各区县营销部经理及直属各部经理制定保单预分配计划，并上

报市公司个险部营销员管理岗。困难件交由各区县指定人员进行

追踪及资料变更，确保客户利益。问题件经监察部处理，经调查

核实后业务员存在违规违纪行为的，严格按相关规定处理。

4、市公司个险销售部营销员管理岗人员按照确定的分配方案对

正常件在

XX 系统－保单管理－有效保单分配模块中进行保单

分配，可批量或部分选中保单进行分配。

（三）注意事项

1、分配原则

服务单正常件首先优先分配给直接推荐人，其次分配给其

直辖组主管，再次分配给其所在机构的绩优营销员或绩优新人。

困难件、问题件等原则上交由各支公司、直属营销部组训人员直

接负责。

2、对于回访过程中产生的困难件、问题件，要及时落实责任人，

确保在短时间内解决并跟进服务，确保客户利益不受损失。同时