”
新产品的必要战略和标志之一。
真正关注顾客。
顾客是指接受产品或服务的组织或个人，
顾客分为外部顾
客和内部顾客。
外部顾客包括中间用户和最终用户，内部
顾客包括企业内部
、上下道工序等。
（工序也是顾客，
太绝了
!）
测量的起点和终点都是
”
心声 ，以顾客贯彻始终，从而真正关注顾客。那么顾客关
注什么呢
?顾客关注的是产品或服务的质量、
、供应、
售后、安全等问题。六西格玛管理首先要确定顾客的需求
以及确定能满足这些需求的
没有满足顾客需求即构
“
”
成 缺陷 。
无边界合作是指打破或不去理睬一切人为的屏障，例如职
能、官衔、地域、种族、性别或其他障碍，直奔最佳想法
六西格玛用数据作为基础，来支持或推动
的形成，而
非靠定性的、感觉的、经验的、情绪的、职位的等方法和
模式
来进行决策和驱动管理，因为这些东西不稳定、不可
靠、不科学。（收集、评估、追溯、改善、持续）
六西格玛有一套全面而系统地发现、分析、解决问题的方