培养下属效果显著。

    
    3、有效沟通：在部门内组织和推动双向沟通的定期进行，使沟通在部门内形成制度，
提高员工工作的明确性，促进部门工作效率的提高。
    

 

关键行为：

1 建立例会制度、上下级之间定期沟通，让员工明确自己的任务、目标、责任、职权及考

核标准，帮助员工树立完成任务的信心；

2 明确对员工评价的客观标准，主动了解下属，确保对员工工作情况及思想动态的基

本了解，对员工的工作成绩予以及时、客观的肯定，对一个阶段的不足提出改进措
施，体现对员工工作的正向牵引。

3 对例外事件的处理要及时沟通，养成非正式的沟通习惯；明确有必要进行沟通的条

件要求、熟练掌握各种不同的沟通方法，与各层骨干员工建立非正式的业务朋友关
系。

4 通过耐心细致的工作，帮助员工正确面对挫折和失败，在工作中以积极的心态接受

优胜劣汰的事实。

    4、创造、培育和维持良好的外部工作关系：以公司利益为重，强化整体观念，与相关
业务部门建立通畅的沟通渠道，积极主动地协调部门关系，达成工作目标。
    关键行为：

1 主动考虑本部门工作对接口部门的影响，建立例行化的信息通报方式，及时通报工

作进展，并与各部门就关注的问题交换意见。

2 打破部门壁垒，从全流程最佳去理解本部门责任，积极主动的了解、理解相关部门

的要求，并在自己的权限范围内，迅速、准确、礼貌地予以答复；

3 积极响应与处理相关部门提出的配合要求和改进建议，及时反馈结果，不断评估服

务质量，组织和保证对相关部门的业务支持；

 必要时向相关人员求助。 

积极暴露有关问题，推动相关部门工作。

流程执行

     

    1、流程执行：结合部门实际，与相关人员一同学习、理解所使用的流程，及时监控流程的

执行情况，确保与本部门有关的业务流程得到正确的贯彻实施。

    关键行为：

1 与相关人员一同讨论、学习与本部门业务有关的流程，并特别注意与相关部门的接

口程序，确保对流程的正确理解；

2 给流程使用者提供准确、清楚、全面的培训和指导；
3 对与本部门相关的业务流程的运作情况进行及时的监控，确保业务流程得以正确的

贯彻实施。

    2、内部优化：对流程的运作情况进行及时的评估，对不足部分应结合本部门实际情况

与相关人员一同制定相应的实施细则，对流程中存在的问题及时向主管及相关部门申报，

以期进行合理优化。

    关键行为：

1 结合本部门实际工作需要，对大流程运作中未覆盖到的部分与相关人员一同制定相

应的补充规定与实施细则；

2 对本部门工作中的成功经验与习惯，及时以规则的形式加以固化；对本部门规则的

运作情况及时评估并合理的方式进行优化。

3 对大流程中存在的问题及时进行讨论，提出修改和完善的建议，向主管及相关部门