及培训设备设施是否满足培训要求等方面的评价。
学习层评估:衡量学员通过培训对所学知识、技能的把握
和熟练程度。
行为层评估:评估培训对学员在实际工作中的行为所产生
的影响,掌握学员从培训项目中所学到的技能和知识转化为实
际工作行为改进的程度。
结果层评估:判断培训对个人和组织绩效改善的贡献率。
此类评估在引入绩效改进的过程监控和对照组试验时,可
取得比较准确的评估结果。重点指标有:工作效率、盈利水平以
及服务满意度的变动等。
第四章 评估流程
第九条 制定培训计划时,培训组织者应在培训效果评估管
理人员指导下,根据培训的内容、目标以及培训时间等因素确定
培训班类型,并据此确定评估层次与评估方法。
第十条 培训实施后,培训组织者根据确定的培训层次和评估方
法,按照规定时间调查和收集培训效果评估数据。培训师、
学员以及学员的直线经理和下级应积极配合培训效果评估工
作。
第十一条 培训组织者应及时对收集到的评估信息与数据进行整
理分析,并应在培训效果调查和收集工作结束后两周内
撰写培训效果评估报告。
第十二条 培训组织者在完成撰写评估报告一周内将评估报告提