1 分：自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时推卸责任

　　
　　

2 分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责

　　
　　

3 分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作

　　
　　服务意识

3%出现一次客户投诉，扣 3 分

　　
　　四、考核方法
　　
　　

1．员工考核时间：下一月的第一个工作日。

　　
　　

2．员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。

　　
　　

3．员工考核挂钩收入的额度：月工资的 20%；业绩考核额度占 15%；行为考核额度

占

5%。

　　
　　

4．员工考核挂钩收入的计算公式为：z=

　　
　　公式中具体指标含义如下表所示。
　　
　　公式中具体指标含义
　　
　　指标含义
　　
　　

A 不同部门的业绩考核额度

　　
　　

B 行为考核额度

　　
　　

C 当月业绩考核指标

　　
　　

X 当月公司营业收入

　　
　　

Y 当月员工行为考核的分数

　　
　　

Z 当月员工考核挂钩收入的实际所得

　　
　　

5．员工考核挂钩收入的浮动限度：为当月工资的 80～140%。

　　
　　

6．员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度发放三个月

的员工考核挂钩收入的实际所得。
　　
　　五、考核程序