员工冲突管理

课程说明：

根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有

24%的工作时间是花在

冲突管理上的。

——这是对时间的巨大浪费吗？

当管理者传达决策时，都希望看到自

己的团队成员能够完全服从上级的指示。

——这个团队的绩效会最优吗？

孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。员工冲

突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有企业喜欢冲突，但有企业的地方就有冲

突。员工冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强

企业活力，刺激良性竞争。

处理员工冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，

否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问

题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为

玉帛？

课程对象：

公司各部门的中高层管理人员

课程时间：

1 天

课程形式：

案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理

实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

课程大纲：

前言：

1.

员工冲突无处不在

2.

你的脑海里可能出现哪些词？

3.

有关冲员工突的

2 个思考题

4.

博弈：囚徒困境

第一部分：正确认识员工冲突

1.

员工冲突的定义及新观点