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D0：征兆紧急反应措施 

目的

:主要是为了看此类问题是否需要用 8D 来解决，如果问题太小，或是不适合用 8D 来解

决的问题，例如价格，经费等等，这一步是针对问题发生时候的紧急反应。

 

关键要点

: 判断问题的类型、大小、范畴等等。与 D3 不同，D0 是针对问题发生的反应，而 D3

是针对产品或服务问题本身的暂时应对措施。

 

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D1：小组成立 

　　目的

:成立一个小组,小组成员具备工艺/产品的知识,有配给的时间并授予了权限,同时应

具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。小组必须有一个指导和小组长。

 

　　关键要点

: 

•

成员资格，具备工艺、产品的知识

 

•

目标

 

•

分工

 

•

程序

 

•

小组建设

 

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D2：明确问题 

　　目的

:用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、程度、

频率等。

 

　　

“什么东西出了什么问题” 

　　方法：质量风险评定，

FMEA 分析 

　　关键要点

: 

•

收集和组织所有有关数据以说明问题

 

•

问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总
结

 

•

审核现有数据，识别问题、确定范围

 

•

细分问题，将复杂问题细分为单个问题

 

•

问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，
“什么东西出了什么问题”，而原因又未知风险
等级。