程 式 分 析

　　主要是探讨系统中的作业流程，其重点是了解系统如何正常运作分析内

 

容包括系统状况、特殊标准、指标、操作、影响等。

检 修 分 析

　　主要是探讨如何检修并排除系统不正常运作所需的诊断流程与知识。检
修分析集中于探讨诊断分析所需的知识和诊断过程中所必须使用仪器的知识
技能。检修分析的内容应有应具备的知识、可能的故障、原因、修正措施等。
 

知 识 性 工 作 分 析

　　知识性工作属于内在思维的工作行为，可以说是人与人，或人与知识间
的交流互动，而且是以不具形体的知识为桥梁，进行理性的思考、沟通与协
调，以达成工作需求。知识性工作分析是一种研究程序，它能够帮助管理者

 

确认影响工作绩效的有关重要知识。
　　工作分析是培训需求分析中最繁琐的一部分，但是，只有对工作进行精
确的分析并以此为依据，才能编制出真正符合企业绩效和特殊工作环境的培

 

训课程来。

工 作 者 分 析

　　工作者分析主要是通过分析工作人员个体现有状况与应有状况之间的差
距，来确定谁需要和应该接受培训以及培训的内容。工作者分析的重点是评
价工作人员实际工作绩效以及工作能力。烽火猎聘需求分析中包括下列数项：
 

个 人 考 核 绩 效 记 录

　　主要包括员工的工作能力、平时表现（请假、怠工、抱怨）、意外事件、

 

参加培训的记录、离（调）职访谈记录等。

员 工 的 自 我 评 价

　　自我评价是以员工的工作清单为基础，由员工针对每一单元的工作成就、

 

相关知识和相关技能真实地进行自我评价。

知 识 技 能 测 验

 

　　已实际操作或笔试的方式测验工作人员真实的工作表现。

员 工 态 度 评 价

　　员工对工作的态度不仅影响其知识技能的学习和发挥，还影响与同事间
的人际关系，影响与顾客或客户的关系，这些又直接影响其工作表现。因此，

 

运用定向测验或态度量表，就可帮助了解员工的工作态度。

分 析 方 法

 

　　对于以上几个方面的分析，一般可采用以下一种培训需求的分析方法：