2.
显化，固定，使有可复制性
3.
监控
4.
监督
在完成第上升目标后，为了获取持续竞争优势和扩大发展，第二阶段的目标。
流程管理的目标
流程管理最终希望提高顾客满意度和公司的市场竞争能力并达到提高企业绩效的目的。
依据企业的发展时期来决定流程改善的总体目标。在总体目标的指导下，再制定每类业务
或单位流程的改善目标。
流程管理原则
1.
面向企业目标原则。
2.
工作流程设计体现全流程观念。
3.
业务流程
形成闭环管理。
4.
面向客户的原则。
一、改变流程的结构或构造
由于流程是一系列逻辑相关的活动的结合，包含一系列的输入/输出、处理活动、交接处，
就可以通过精简和压缩流程的过程来实现重组：
1.
压缩或去掉需要等待时间的交接处；
2.
把多个工作合并成一个；
3.
用连续的处理取代需要停顿的工作；
4.
调整资源消灭流程瓶颈；
5.
6.
使企业支持活动和管理活动成为客户创造价值的流程驱动；
7.
把自己的流程通过合作或
或将流程引入便于控制协调等方式。
二、改变流程上传递的信息流
由于流程的执行需要信息的支持，可以考虑通过改变流程上的信息流来实现流程优化或再
造。如：
1.
将信息的获取（如客户输入的数据等）电子化并迅速传播，使流程的上下游方便获
得；
2.
设计流程接口实现信息的无缝传递和交流；