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课，共

60 课时的课程，共有 362 名员工参加，参训人数达到了在岗人数的 100% 。

二、培训内容实在，形式多样，突出线路特点这次培训的教材以公司下发的《XXX 基础
知识读本》为主，针对不同的岗位讲授不同的内容，各取所需。同时结合《没有任何借口》、

《智慧集》、

《群星谱》等书籍等作为补充教材，对员工进行职业道德、职业纪律、职业技能的培

训，进行政策法规的学习，丰富教学的内容。另外结合

“星级小队评比”“百日安竞赛”“文明

创建

”等一系列安全生产活动，为营造良好的活动氛围。分公司还为各线路定做了针对这些

竞赛评比的板报，很好的宣传安全生产意识，让安全行车更加深入每位驾驶员心里。在培训
授课中，教员还买来电教碟片，通过生动的画面，详细的介绍交通法规，讲究职业道德，
提高服务质量，并结合一个个真实的案例，给员工分析事故原因，教育大家规范行车，减
少事故和违章的发生。

XXX、XXX 路是分公司所属的两条文明创建线路，为更好地服务于

乘客，提高员工的职业道德，继续落实和深化公交文明创建，

“五一”节前，分公司特邀

XXX 路行风评

议员、市委党校教授 XXX 来到 XXX 会议室，为分公司全体驾驶员上了一堂

别开生面的服务技巧培训课。

XXX 教授采用以身说法的形式，将他平时乘坐公交车时留意

观察到的部分驾驶员不文明服务现象和乘客中的几种不文明乘车、不诚信投币等行为，作了
深入浅出的分析，同时针对分公司所属的空调车线路遇到的一些新情况，他从服务者的角
度提出了几套切实可行的解决办法，让司机们大受裨益。课后严教授还与驾驶员进行了互动
交流，现场回答司机们的提问，收得了很好的效果。
三、严格考核，结合文明创建工作检验培训成果半年的培训过程中，分公司培训领导小
组不定期的对各线路的培训工作进行考核，抽查员工的学习笔记及学习效果。培训结束后
6 月初我们开始进行全员培训考试。我们将考试时间定在 6 月 7、8 号两天分上下午进行，做
到紧张有序。理论考试分为公共知识部分和专业知识部分，理论考试统一使用集团教育培训
中心拟定的试卷，考试成绩和员工的绩效挂钩，这次培训考试的参考率及合格率均达到
100％。在理论考试中，有几名员工的试卷在论述题的回答上，通过详实、客观的语言阐述了
自己的思想，获得了满分的好成绩。分公司在考试结束后，从试卷中选取了几分具有代表性
的试卷送到集团参展。

通过全员培训的学习，员工在职业道德，职业技能、职业纪律和职业

责任四个方面有了很大的进步，在培训的半年中，分公司的各项竞赛活动也开展得有声有
色。

XXX 路以小队竞赛为契机，以安全生产为目的，每个小队长自发地向其他小队发起挑

战书和应战书，形成良好的竞争氛围。线路

“青年文明号”司机 XXX 和 XXX 还在公司组织的

技术比武中分获综合成绩第一、二名。

XXX 路结合文明创建工作，积极做好车厢文化，他们

收集一些警句格言，做成标语，固定在车厢内醒目的位置，营造良好的文化氛围，突出
XXX 路校园文化共建线的这一特点。XXX、XXX 等线路结合全员培训，在线路员工中开展
职工篮球、足球对抗赛，卡拉

OK 比赛等一系列文体活动，通过活动的开展，加强了企业员

工凝聚力和向心力，提高了员工的集体意识，培养了员工敬业爱岗的精神。
     四、存在的问题和建议本次培训工作虽说做了一定的工作，取得了许多进步，但离公司
的目标还有差距。总结过去是为了更好的做好今天和明天的工作，
     在本次全员培训工作中，主要存在的问题如下：
     1、培训的内容在理论和实践相结合上还有一定差距。 2、培训对象的针对性不强，内容形
式还有待充实。

3、个别员工

对培训的意义认识不足，对培训重视不够。建议在今后的全员

培训中，增强对创新精神和敬业精神的培养，增强培训工作和培训内容的针对性、实效性，
强化培训纪律要求。加强各个分公司在培训工作中的经验交流，可以实行换教制度，各个分
公司的教员可以到不同的分公司任教，实现资源共享，最大限度的发挥人才优势。

全员培

训工作是一项长期、艰巨的任务，关系到公司未来的发展，任重而道远，今后分公司全体员
工应发扬与时俱进、务实创新的精神，进一步做好此项工作，使分公司的全员培训工作再上
新台阶。

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