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A、该项培训与主要课程将由培训老师来负责。
B、人力资源部正式发文通知各部门新入职员工培训。
C、所有入职员工必须修完入职课程，并参加考核，如果考核不合格，则参

加下一期考核，并利用个人假日参加学习，无法通过入职培训考试，除人力资
资部总监特批外，将不予转正。

D、对现有培训课程不断修正，分为企业文化、产品知识、管理制度、职业形

象、礼仪礼节、消防安全、军事化训练、参观酒店等几部分；对于实习生增加职业
生涯规划、茶话会、培训总结等内容。

2、入职在岗培训：
推行在岗培训跟踪表，加强培训监督，保证一线部门均按此操作，在提高

入职在岗培训的效率，减少新员工导致的服务质量不稳与客人投诉现象；同时
锻炼基层骨干员工的或领班的指导新员工能力，建立新老员工间良好的师徒关
系。

3、新员工转正培训：
让麒麟山景大酒店的服务理念尽快地复制到新员工身上，使服务理念能更

快速地传承，快速产生优秀员工，并逐渐在全员形成优质服务的氛围。

二、基层管理培训

1、晋升辅导培训
A、课程开发：完善此系列课程，成为 2013 年培训课程开发的重点，让酒

店能更快地培养出合格的基层管理人员。

B、培训形式：每季度开展一期晋升辅导培训，每部门资深员工或优秀实

习生可参加，部门可安排参加，人力资源部可指定参加，个人参加须申请经人
力资源部同意。做好成绩记录，结合人力资源部晋升管理制度。保证基层管理人
员的素质并形成管理人员主动学习的积极性。

2、管理专题培训
利用酒店现有的多媒体设备，以及申请各种培训光碟，开展针对经理、主任

的专题培训，由人力资源部现场负责，设计考核试卷或学习总结报告，培训结
束后由人力资源部进行考核与跟踪检查，并将考评情况汇总报总办。以此提升专
业管理技巧。

销售专题的培训要求所有销售部人员都要参加，并参加考核，提升现有营

销人员的专业化水平。

三、中层经理培训

1、外派培训
根据当前的工作需要，结合

2013 年度各机构推出培训，安排合适的人员参

加培训。经理偏向于管理知识类的系统化培训，提升现有管理者的综合素质。如
旅广东省旅游局办的部门经理上岗资格培训等。训导师参加一些开阔思路的培训
了解先进管理技术与训练技巧，更好地为全店培训服务。

2、外请培训
安排一次，在培训安排上减少成本，提高针对性，训前做好师资考评及和

讲师之间的沟通工作。

3、户外拓展训练
提升部门经理的综合能力，进行强化训练，送出部分中层管理人员参加强

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