失率

,[5]会给企业带来不可忽视的损失。较高的员工离职率对组织来讲往往是一种危机信号,

同时人员跳槽给公司带来的成本也是很高的。特别是作为核心员工的知识型员工的跳槽不仅
仅是代表其个人

,更多的是可能导致公司项目的中止、客户大量流失和一些商业秘密的外泄。

[6]
　　

(1)增加企业人才资源管理成本。美国《财富》杂志(1998)研究发现一个员工离职以后,从

找到新人到顺利上手

,光是替换成本就高达离职员工年薪的 1.5 倍,而如果离开的是企业重要

的知识型员工

,这一损失则更大。如果再加上知识型员工在企业中的技术、人文、客户关系信

息等属于该企业的

“专有资产”,企业选聘、使用新员工过程中的风险成本以及因知识型员工

离职而为企业声誉支付的成本等等一系列隐性成本

,无疑是一笔高昂费用,会给企业利润造成

很大影响。

(2)导致企业核心竞争力丧失。核心知识型员工掌握着企业核心知识或技能,是企业

竞争力的根本来源。一旦这些核心知识型员工流失

,又无法找到合适人来替代,不仅会对当前

的项目运作产生直接的影响

,还会对企业的长远发展产生极大威胁,更严重的是如果这些核心

技术或商业机密随着知识型员工的流失而流入竞争企业里

,那企业将面临的竞争压力是极其

严峻的。

(3)破坏企业的凝聚力。员工的离职,特别是核心知识型员工的离职会给企业内部人际

交流产生消极影响。如果离职的知识型员工在团队工作或人际交流网络中占有举足轻重的地
位

,或者说一个工作团队由于他的存在,才更具有凝聚力和高的工作绩效,那么这类员工的离

职必然会导致该团队工作效率下降。如一个团队里同时出现几个优秀人才离职

,将会使这个

团队原有凝聚力全部丧失。

(4)企业声誉受损。一个员工主动离开一个企业,或多或少会存在对

企业一定程度不满。因此

,他们在对外交往中,可能自觉或不自觉伤害到企业声誉。 

　　通过以上分析可以看出知识型员工离职

,既会给企业带来积极影响也可能带来消极影响,

因此一方面必须采取积极的措施留住企业所需的知识型员工

,另一方面也要因势利导,利用知

识型员工的高流动性为企业创造效益

,还应防患于未然,努力将因知识型员工流失造成的损失

降到最低。

 

　　

 

　　三、基于全面质量管理理念减低知识型员工主动离职率的策略

 

　　

 

　　

20 世纪 60 年代,为适应现代市场竞争和现代化大生产对质量管理多方位、整体性、综合

性的客观要求

,美国质量管理专家费根堡姆提出全面质量管理的概念。[7]全面质量管理的核

心思想

:一是以顾客为导向;二是持续改进;三是适用性为标准。[8]依据全面质量管理的理念,

文章提出留住知识型员工的策略

:充分考虑顾客需求,即知识型员工的需求,在了解他们需求

的基础上进行人力资源管理工作的改善

,以留住优秀的人才。 

　　

1.构建优秀的企业文化 

　　优秀企业文化产生的亲和力会像磁石一样吸引着员工

,使认同企业价值观的人才凝聚在

一起

,为组织的发展提供保障。知识型员工一般是有个性和追求自由的,所以宽容自主的文化

显得尤其重要。如果企业花了高成本将人才引进

,结果上司出于嫉妒之心而不愿用,人才必然

落荒而逃。

[9]知识型员工都想争取自己的利益最大化,要理解他们凭借自身能力而取得相应

待遇的要求。科学的管理体制是企业重要的硬件指标之一

,先进的管理理念和制度对人才有

很强的吸引力。所以企业要建立科学完整的招聘、培训、考核和晋升机制。

 

　　

2.建立完善的培训机制 

　　知识员工乐于学习

,重视个人发展,他们意识到如果不能及时吸收到新的知识和技能,就

会丧失发展的机会

,因此他们非常关注企业能否为其提供学习和培训的机会,如果在企业得不

到有效的培训和学习

,他们就会另谋高就。[10]因此企业必须为其员工提供有效的培训和学习

机会

,使其个人得到发展,同时运用提高的知识和技能为企业创造竞争优势。企业从培训的一

开始就可以将培训与员工个人发展联系起来

,从企业战略发展规划、组织工作要求以及知识