就变得更为关键

,教务系统运维管理是指系统管理人员运用 IT 部门采用的相关方法、手段、

技术、制度、流程和文档等

,对教务系统运行环境(包括如软、硬件环境、网络环境等)、教务系统

业务和教务系统使用者进行综合、系统的管理。运维管理的最终目标是实现业务与技术的融
合

,将系统的相关者紧密结合在一起,打破管理中的边界,为教育管理信息化提供适用平台,从

而整体提升管理水平。运维的内容包括

:(1)基础设施管理:对网络设备、服务器设备、操作系统

等基础设备的运行状况的优化和管理。

(2)应用服务管理:对系统相关的 B/S、C/S、数据库、中

间件及各种通用或特定服务端维护、监控的管理。

(3)数据管理:明确数据资源的重要性,对系

统和业务数据进行统一存储和备份

,保证数据的安全和有效利用。(4)业务管理:主要用于规范

和明确系统相关人员的职责和工作内容

,使得教学管理秩序有保障。(5)信息安全管理:主要依

据

IT 部门的技术标准和信息安全准则,实现组织方式、人员、技术等各层面的安全管理,目标

是在尽可能小的影响系统运行和教务工作的情况下

,使系统安全稳定。因此,教务系统管理是

包括业务管理、网络管理、应用系统管理、数据库管理

,以及与之相关并支撑教务系统的优化,

建立一个稳定、高效、灵活的信息系统运行、维护管理体系

,从而为保障教学管理、教务处理效

率、实现教育事业发展提供坚实的信息化基础支撑。

 

　　

3 管理制度创新 

　　管理制度在管理中是至关重要的

,它是一种重要的黏合剂,在管理责任与系统运转效益之

间起着一种联通作用

,教务管理是一项庞大的系统工程,工作事务杂,环节多,工作量大,这要求

必须按一定规范流程进行科学管理

[3]。 

　　长期以来

,教务系统管理的定位比较模糊,有的单纯理解是对教务系统业务功能的管理,

缺乏对技术环境和先进性驾驭的能力

;有的则完全当作一个技术事务,单纯从技术层面无法达

到应用中和管理中所有的要求。无论是哪一种情况

,对教务系统中出现的问题和情况,都难以

有效的查明和解决

,对教学管理带来被动因素。建立教务系统管理制度,明确管理流程和业务

流程

,设置突发情况响应预案,设置数据保密和安全管理规定,对教务系统管理、教学管理人员

以及教师、学生等做出明确的权责规定

,将进一步规范有据、有序的系统管理,同时,在制订的

内容上

,既要考虑事务管理的效率,也要兼顾技术管理的原则,降低制度带来的局限和不适影

响

,在制度制订中也要遵循最优化管理原则,改变制度缺失状态下的权责不清,管理不到位的

局面。

 

　　

4 系统管理中的知识管理 

　　随着信息化的发展

,信息系统应用的深入,教学管理中各种日常工作对系统产生了越来越

多的依赖性

,如何保证关键业务正常运行?如何在故障发生最短时间内定位问题,找出解决办

法显得尤为重要。而在教务系统实际管理活动中

,管理员难免会因为遇到异常问题而感到束

手无策

,对自己不熟悉的业务环节或设备出了问题而感到不知所措,如果因工作调动而更换了

系统管理人员

,面对突如其来的各种问题更是无从下手,解决办法是引入知识管理的概念。 

　　这里提到的知识管理是指整体管理经验。显性经验知识包括设备配置文档

,系统使用手

册

,管理操作规范等在相关文献中可查阅的明文技术知识;隐性经验知识是指技术人员头脑中

积累的大量工作经验

,如现场排障经验、系统调试经验、解决疑难技术问题的经验等未形成文

档的知识。如果教务系统管理也能建立这样的知识库

,把管理过程中的技术知识积累起来并

分类整理

,随时更新,就可在遇到疑难问题时,查阅、参考知识库中类似问题的解决方法,快速定

位故障

,缩短处理时间,提高整体系统管理水平。 

　　

5 系统管理的评估 

　　系统的管理是一个连续、动态发展的过程

,在某一个阶段能稳定使用的系统,并不能满足

未来的发展和变化

,系统管理需要通过评估来检验。这里的评估不仅包括管理活动本身,还包